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演讲人：沃尔玛（中国）投资有限公司 高级资产保护部总监 王玉雄 题目：连锁企业防损文化建立及危机管理 一、防损文化 沃尔玛的组织架构 企业文化：是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思 维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。 文化的特点：全员共享；被接受认可的；是一种价值观和行为标准。 防损文化的核心理念：诚信为本；防范风险；权力制衡；提升利润 建设防损文化的模型 第一层次：感应--建设规章制度。建立行为准则；贯彻执行；监督效果；及时纠正。 沃尔玛的规章制度：员工手册；行为道德规范；安全手册；各种政策程序；现场指导； 成功指导。 第二层次：心理–营造环境氛围。从入职开始；覆盖员工、供应商和其他工作人员； 管理层的诚信管理课程；丰富多彩的宣传活动；持之以恒。 沃尔玛的环境氛围：入职培训；我的学习中心；管理层的诚信管理课程；诚信季活动； 诚信火炬传递、诚信宣誓；诚信走进社区；诚信展览；沃尔玛诚信树；供应商教育； 第三层次：意识–激励。高层的声音；榜样的作用；认可。 沃尔玛的高层声音：致所有员工的信；股东大会；新年准备会议；零容忍度。道德勇 气奖的评选；“人人都防损，天天高标准”奖励计划。 文化建设的成效： 二、危机管理 危机管理=业务连续性管理？ 业务连续性管理是找出组织有潜在影响的威胁及其对组织业务运行的影响，通过有效 响应措施保护组织的利益、信誉、品牌和创造价值的活动，并为组织提供建设健壮度框架的 整体管理过程。 业务连续性管理(BCM) 由3 个不同的相互补充的计划体现，每一计划都旨在减轻危机 事件对某一特定方面的影响，这些计划包括：事故管理计划（应急预案）；业务连续性计划； 业务恢复计划。 中国国务院于2006 年 1 月8 日发布《国家突发公共事件总体应急预案》；《中华人民 共和国突发事件应对法》于2007 年11 月1 日起实施。 根据美国总部和中国政府的要求，沃尔玛中国也开始完善自身的危机管理和应急管理 体系 主要突发危机事件 应急预案体系 危机管理长远绩效