西方管理理论学习参考资料更新-附件.doc

PAGE PAGE 1 西方管理理论学习参考资料（更新） 第一部分 1、简述例外原则（P41）。 指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决定和监督权。 2、简述人际关系理论的主要观点。 主要有三点：①企业职工是“社会人”；②生产效率的提高关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；③企业中实际存在着一种“非正式组织”。 3、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别（P93）。 需求层次理论是就需要和动机而言的，认为人就是为了满足需要而不断工作的；双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的，重点是人们对待工作或劳动的态度。 4、简述“经济人”的主要特点（P110）。 主要有四点：①人是由经济诱因来引发工作动机的，目的在于获得最大的经济利益；②经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作；③人以一种合乎理性的精打细算的方式行事；④人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必然设法控制人的个人感情。 5、简述系统管理的特点（P265）。 主要有四个特点：①它以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果；②它以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化；③它以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入产出；④它以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并按工作成绩来付报酬。 6、什么是目标管理。 是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。目标管理的实施分为目标制定、实施、检查和评价四个阶段。 7、简述行为科学揭示的人的行为一般规律（P84）。 行为科学是研究人的行为规律的科学。它所揭示的有关人的行为的一般规律是：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的。人的行为一般都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发的动机，这样周而复始。需要是人的行为的原动力。 8、简述非正式组织的积极作用（P219）。 ①非正式组织具有促进信息传递的机能；②非正式组织具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能；③非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能，并能抵制正式组织在这方面的不利影响。 9、简述系统管理理论的主要内容（P257）。 系统管理理论的主要内容包括系统观念、系统分析、系统管理三个方面，这三个方面的内容都以系统理论为指导。 10、简述企业文化的作用（P369）。 企业文化有五个方面的作：①导向作用；②凝聚作用；③激励作用；④教育作用；⑤宣传作用。 11、简述权变的含义（P293）。 所谓权变，简单地说就是指权宜应变。所谓权宜，又指因时因事而变通的方法。 12、简述法约尔关于管理的定义（P52）。 法约尔对管理的定义是：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划就是探索未来，制订行动计划。组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。指挥就是使其人员发挥作用。协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量。控制就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。 13、简述马斯洛需求层次理论（P84）。 马斯洛认为，人的需要是以层次出现的，一旦一种需要被满足，另一种需要就会出现，并要求满足。人就是为了满足需要而不断工作的。人的需要分为五大类：即生理上的需要，安全上的需要，社会交往的需要；地位或受人尊重的需要，自我实现的需要。五类需要相互关联，按重要性和发生先后次序形成一个需要等级。 14、简述系统观点的基本特征（P259）。 ①系统观点强调对组织（如企业）的整体性的理解；②系统观点把企业作为一个开放系统来理解；③系统观点把企业看作许多子系统组成。 15、简述非理性主义倾向（P357）。 所谓非理性主义倾向是相对于传统管理理论中的唯理性主义的管理思想而言的。认为管理的根本因素是人，应当以人为核心，发掘一种新的以活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。主张以“软管理”为心，强调对人的尊重，以重视和倡导企业文化为主要特征。 第二部分 1、科学管理理论是在第二次世界大战以后产生的。P26 答：错误。因为科学管理理论产生于十九世纪末二十世纪初。1911年，泰罗《科学管理原理》一书出版，标志着西方管理科学的正式产生，同时标志着西方资本主义国家由经验管理向科学管理的根本转变。 △资本主义管理理论或管理科学产生的标志是《管理理论丛林》一书的出版。 答：错误。一般认为1911年泰罗《科学管理原理》一书的出版，是资本主义管理理论或管理科学产生的标志。泰罗被称为科学管理之父。 2、在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中