市场-营销十八周.docVIP

广州华夏职业学院 教 案 2011～2012学年第 一 学期 教学系(部) 经贸系 所属教研室 市场营销教研室 课 程 名 称 市场营销 授课学时 54课时 授 课 班 级 11级市场营销班 主 讲 教 师 严凤英 职 称 无 使 用 教 材 市场营销 广州华夏职业学院教务处制 市场营销课程教案 任课教师：严凤英 　 授课时间：第十八周课 授课对象 市场营销专业、11年级、市场营销班 章（节） 第十二章第三名称：服务质量管理 教材 分析 重点 服务质量管理的概念，服务质量的构成， 难点 服务质量的评价标准，服务质量的提高策略，服务质量的管理，顾客期望管理； 教学 目的 能运用所学知识来对我国家电制造业的产品服务进行特色化的服务，企业怎样在市场竞争中不断进行服务创新； 辅助教学手段 授课方式 (请涂黑) 理论课■ 实验课□ 讨论课□ 习题课□ 其他□ 教学 基本 过程 及设 计 注：本电子文本只是一个模块，教师在写教案时，可以根据内容增加各行宽度，不限定页数。 思考题和作业 案例分析：我国家电企业的服务营销 教学 后记 案例分析 家电销售行业解决方案 一 行业背景：????? 随着我国市场经济的持续发展，家电产品的消费需求也不断增强，再加上近期国家实行“家电下乡”的优惠政策，给家电行业的发展带来一个新的高峰期，同时也给家电销售企业带来了新的发展机遇。 二 行业面临问题： ????? 业务量的增加对家电销售企业的管理提出了更高的要求，所以很多企业管理者都在使用或正考虑使用软件方式来管理。但是在家电销售企业当中，特别是在一些二、三级城市，仍然有很多企业采用是手工管理方式，而部分企业虽然使用了软件，但也是通用型的进销存软件产品，很多方面不能满足家电行业管理的需求。所以家电销售企业普遍存在以下问题： [1] 商品进销数量、库存积压情况、库存成本核算、往来账款以及公司经营业绩等报表，手工统计工作量太大、不易查询，而且容易出错； [2] 商品品种繁多、商品价格等级众多，在采购销售业务过程中，如何能既提高工作效率同时又能控制对核心数据的查看和操作权限； [3] 商品库存零乱、无法实时查询，如何对库存进行预警和合理控制； [4] 如何对批发、采购等业务的返利计算和统计管理 [5] 如何对配送和安装的派单、服务监控、结算等管理； 三 产品亮点: [1] 本软件专为家电批发零售企业业务管理所开发，软件包括：客户管理、供应商管理、配送和安装公司管理、采购管理、销售管理、仓库管理、配送管理、安装管理、账款管理和统计分析等，基本囊括了家电销售企业日常管理的所有内容； [2] 支持对第三方的配送公司和安装公司管理；支持对批发、采购等业务的返利管理； [3] 商品可以设置多级价格，支持5级批发价；支持多级商品分类；支持同一单据中多仓库出库或入库管理；支持商品条码管理； [4] 智能化财务管理，应收应付账款、资金流动情况、公司费用支出等，老板无须财务专业知识就可以管账理财，轻松了解企业经营情况； [5] 数据库稳定，数据的安全是所有客户都比较关心的问题，本系统采用的是MS SQL Server数据库，其是目前管理软件采用的主流数据库系统，数据运行速度快，运算处理精确，安全稳定. 　 四 适用用户:??? 家电卖场、家电经销商等中小型家电销售企业。 　 五 功能要点： 客商管理 客商分类? 客户目录? 厂商目录? 物流公司? 安装公司 采购管理 采购订货（订货开单 订货审核 订货查询） 采购开单? 采购退货? 采购审核 采购查询 销售管理 销售订货（订货开单 订货审核 订货查询） 零售开单? 零售退货? 批发开单 批发退货? 销售审核? 销售查询 配送管理 配送派工? 回单签收? 配送查询 安装管理 安装派工? 回单签收? 安装查询 仓库管理 商品分类? 商品目录? 入库管理（其它入库 入库审核 入库查询） 出库管理（其它出库 ?出库审核 ?出库查询） 当前库存（总库存 ?分仓库存） 调拨开单 ?调拨查询 ?盘点开单 ?盘点查询 账款管理 挂账审核? 收支审核? 收支流水 ?往来账核销 ?往来账明细 ?往来账汇总 收款付款（收款冲账 预收款单 ?其它收入 付款冲账 ?预付款单 ?费用开支） 其它应收 ?其它应付 ?现金银行 系统维护 系统初始化? 系统设置 ?系统日志 ?系统公告 ?数据备份 ?数据恢复 ?数据导入 后台数据库 ?数据库配置? 权限组 ?用户管理 ?更改密码 ?注销用户 ?离开锁定 基础数据 常用基础信息 ?收支项目? 收支账户 ?结算方式 ?仓库目录 ?仓位目录 ?员工目录 　 六 特色功能： · 来电管理：配套来电管理设备，可以对所有来电情况