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PAGE PAGE 11 市场营销复习提纲 专业词汇（名词解释，2*6分） 1、市场营销：个人和集体通过创造、提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理的过程。 2、关系市场营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。（维系与顾客的长期关系，重视相关各方利益，实现共赢） 3、大市场营销：企业为了进入特定的市场，并在那里从事业务经营，在策略上应协调地运用经济的、心理的、政治的、公共关系等手段，以博得外国或地方各方面的合作与支持，从而达到预期的目的。大市场营销战略在4P(产品、价格、渠道、促销)的基础上加上2P即权力(Power)和(Public relations)公共关系，从而把营销理论进一步扩展。（打开保护的市场除传统4P(产品、价格、渠道、促销)之外，需应用政治权力/公关） 4、公众：指对企业营销目标的实现有现实的或潜在的影响的群体和个人。 5、亚文化：核心文化下由于民族、种族、地区和宗教影响下而形成的次级文化。 6、SR模式（刺激反应模式）：行为心理学的创始人约翰·沃森(John B.Watson)建立的“刺激一反应”原理，指出人类的复杂行为可以被分解为两部分：刺激，反应。人的行为是受到刺激的反应。刺激来自两方面：身体内部的刺激和体外环境的刺激，而反应总是随着刺激而呈现的。P89 7、学习：指由经验而引起的行为中相对持续不断的变化。这种经验不一定是直接的学习得到的，我们可以通过观察影响他人的事件，间接的获得经验。甚至在我们没有专门去学习时我们也能学到知识。例如，消费者能说出很多品牌的广告词，能哼出许多产品的小曲，有时甚至是那些他们根本不曾使用的产品。这种偶然的、无意识的知识的获得被称为偶然学习。学习原理广泛应用于企业广告策略中。 8、核心竞争力：即企业相较于竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。 9、企业价值链：是以企业内部价值活动为核心所形成的价值链体系。企业的价值活动可以分为两类活动，即基本活动和辅助活动，共计九项一般的活动类型。基本活动是那些涉及到产品实物形态的生产、营销和向买方的支付，以及产品支持和售后服务等。辅助活动指的是那些对企业基本活动有辅助作用的投入和基础设施。 10、STP：S、T、P分别是Segmenting、Targeting、Positioning三个英文单词的缩写，即 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%BB%86%E5%88%86 \o 市场细分 市场细分、 HYPERLINK /wiki/%E7%9B%AE%E6%A0%87%E5%B8%82%E5%9C%BA \o 目标市场 目标市场和 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E5%AE%9A%E4%BD%8D \o 市场定位 市场定位的意思。STP理论的根本要义在于选择确定目标消费者或客户，或称 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E5%AE%9A%E4%BD%8D%E7%90%86%E8%AE%BA \o 市场定位理论 市场定位理论。根据STP理论， HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA \o 市场 市场是一个综合体，是多层次、多元化的 HYPERLINK /wiki/%E6%B6%88%E8%B4%B9%E9%9C%80%E6%B1%82 \o 消费需求 消费需求集合体，任何企业都无法满足所有的需求，企业应该根据不同需求、 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E5%8A%9B \o 购买力 购买力等因素把市场分为由相似需求构成的消费群，即若干子市场。这就是 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%BB%86%E5%88%86 \o 市场细分 市场细分。企业可以根据自身战略和产品情况从子市场中选取有一定规模和发展前景，并且符合公司的目标和能力的 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%86%E5%88%86%E5%B8%82%E5%9C%BA \o 细分市场 细分市场作为公司的 HYPERLINK /wiki/%E7%9B%AE%E6%A0%87%E5%B8%82%E5%9C%BA \o 目标市场 目标市场。随后，企业需要将 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%AE%9A%E4%BD%8D \o 产品定位 产品定位在目标消费者所偏好的位置上，并通过一系列营销活动向目标消费者传达这一定位信息，让他们注意到 HYPERLINK /