大数据技术视角下公共图书馆服务新路径与思考.docVIP

大数据技术视角下公共图书馆服务新路径与思考 　　关键词：重庆图书馆；“你阅读，我买单”；智慧阅读；馆店合作 　　摘 要：文章表述了以重庆图书馆推出的“你阅读，我买单”智慧阅读服务的新内涵，分析了公共文化服务线下与线上相结合、科技与文化相融合、图书馆与书店相联动的新业态，提出了大数据时代下公共图书馆服务的新路径。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）06-0041-02 　　重庆图书馆推出的“你阅读，我买单”智慧阅读服务在2016年10月1日正式上线，从服务理念、服务模式和服务机制等各个层面深化与书店的全面合作，不断提升图书馆服务，进一步优化书店经营，最大化地实现双赢，进而使公共图书馆文化服务持续化、优质化。图书馆配合国家文化科技提升计划项目――“公共文化服务类大数据分析试验系统与应用示范――图书馆大数据分析试验系统”，为给读者提供更加“以人为本”的个性化服务，以满足读者需求作为图书馆的出发点，从根本上把以往的“以藏为本”的服务宗旨转变为“以用为本”的服务宗旨。 　　1 “你阅读，我买单”智慧阅读服务的新内涵 　　目前，重庆图书馆推出的“你阅读，我买单”智慧阅读服务主要是基于大数据技术对读者需求和服务模式进行预测，并通过建立图书馆之间的资源共享和协同服务，消除时间、地点、阅读方式与阅读内容对读者的束缚，保证读者可随时随地进行个性化推送式智慧阅读服务。2015年年初，重庆图书馆依托“公共文化服务类大数据分析试验系统与应用示范――图书馆大数据分析试验系统”的国家文化科技提升计划项目，图书智慧阅读系统完成了利用大数据分析试验系统向馆外的服务延伸，一方面提供馆藏数字资源、图书资源的主动服务，另一方面收集相关业务数据，作为大数据后端决策分析子系统的数据来源。因此，从“你阅读，我买单”智慧阅读服务视角来看，重庆图书馆这种不局限于自身系统相关的数据来源，向多维度、跨行业的大数据协作和应用方向发展，拓宽业务相关的数据来源搜集的智慧服务模式，是文化与科技融合的一次成功实践，在国内图书馆行业具有广阔的推广应用前景。 　　2 “你阅读，我买单”智慧阅读服务的新业态 　　2.1 理念――线上与线下相结合 　　2.1.1 提升借阅速度。图书馆传统的服务模式是新书发行后，图书馆采访人员先进行图书采购，其次进行验收、记录、编目，再将典藏图书与流通图书分流上架，整个过程少则1个月，多则2～3个月，既拉?L了新书上架的时间，又使读者只能从图书馆采访人员所选图书中进行选择。这样一来，易造成图书馆图书更新慢、闲置率高等问题的出现，特别是一些热门书籍，会出现供不应求的现象。鉴于此，图书馆应采取线上与线下相结合的服务模式，直接跳过烦琐的采访和编目流程，不仅缩短了借阅时间，而且提升了借阅效率，读者第一时间就可以拿到自己心仪的书籍。 　　2.1.2 提高服务质量。在以往的传统图书馆中，读者借阅书籍需要到图书馆填写专用借阅证申请表办理读者证，完成相应的手续后才能进行借阅，程序相对复杂，并且图书经过反复的借阅，图书陈旧、复本有限，直接影响读者的阅读需求及馆藏资源利用率。因此，图书馆应采取线上与线下结合的服务方式，第一时间为读者提供最新的图书，同时借阅场地的选择也要更加宽敞，极大地提高服务质量。 　　2.1.3 满足读者需求。从智慧阅读服务模式入手，将图书馆的采购权交给读者，使读者从传统流程末端的借阅者转换成图书馆采访的决策者，不仅增进了图书馆与读者的互动，也满足了读者个性化与多元化的阅读需求。同时，图书馆通过搜集读者数据，进一步地了解与研究读者的阅读习惯和倾向，形成最大限度满足读者需求的良性循环。 　　2.2 手段――科技与文化相融合 　　目前，重庆图书馆在解放碑重庆书城一楼总服务台架设了图书馆专用服务终端。读者要想阅读所需要的图书，可以打开重庆图书馆微信公众号，通过扫描新书条形码，将选好的图书在服务终端处经过工作人员的简单处理后即可借出。读者阅读完图书之后，将图书归还到重庆图书馆，图书经过编目人员的加工，归入图书馆馆藏体系，进入流通过程，再供其他读者借阅，实现了科技与文化的有效结合。目前，重庆书城只是重庆图书馆的智慧阅读服务网络搭建的第一站，图书馆的下一步计划是依托移动互联网、物流配送、业务系统互联，开通线上服务，读者可通过重庆图书馆微信公众号或者新华书店集团“阅淘网”，享受在线的“以借代购服务”，人们在借阅图书时可以通过微信办理读者证、预约新书，由物流配送到家。这一服务还可以扩展到各区县新华书店，形成覆盖全市的“馆店合作”服务网络，让全市人们享受到创新科技与文化融合发展的最新成果。 　　2.3 机制――图书馆与书店相联动 　　新华书店向读者提供的图书上架较快，上架的图书均是全新的，但均为有偿服务，长期