装饰公司客服部绩效与目标管理s3j4r61d.docVIP

东唐装饰客服部绩效与目标管理 说明：公司绩效评价，是指运用数理统计和运筹学原理，特定指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对本部门一定管理期间的管理效益和管理者业绩做出客观、公正和准确的综合评判。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。客服部门从以下几方面来应用绩效与目标管理。 客服部组织结构图 客服部(经理1人) 客服部(经理1人) 维修管理（1人）客服 维修管理（1人） 客服管理（1人） 客诉管理（3人） 维修专员1售前客服专员1售中客服专员客诉专员1客诉专员2客诉专员3 维修专员1 售前客服专员1 售中客服专员 客诉专员1 客诉专员2 客诉专员3 三、客服部目标规划 致力于提高客户服务满意度，逐年提高20%客户满意率，为公司培养优异的客服人员，保障公司运营顺利进行，在稳步前行的同时做好再发展准备。 四、职位说明书 1、经理职位说明书 职位名称 客户服务部经理 所属部门 客户服务部 直接上级 总经理 直接下级 各客服专员 任职资格 1．学历、专业知识 大学专科以上，具有建筑、装饰、公司管理、公共关系、市场营销等相关专业知识 2．工作经验 两年以上客户服务或投诉处理经验，做事认真踏实，有原则。良好的协调能力与沟通能力，解决问题灵活果断，有良好的合作精神与服务意思。 职 责 一 职责表述：客户服务制度建