人际沟通和管理沟通关系.pptVIP

叙述 说服 征询 参与 低 高 听众的参与程度 高 低 内容控制 沟通风格 听众（读者）分析 他们是谁？ 他们知道什么？ 他们的态度怎样？ 如何激励他们 他们是谁？ 听众（读者）类型分析 听众（读者）个体分析 听众（读者）群体分析 他们知道什么？ 他们已经知道什么？ 他们需要的背景知识是什么？ 他们需要知道什么新的知识？ 他们的期望和偏爱是什么？ 他们的态度怎样？ 他们对你的信息感兴趣吗？ 他们可能是什么态度？（支持、中立、还是反对？） 你对他们的要求是简单，还是复杂？ 你能够激励他们吗？ 听众（读者）利益激励 沟通者可信度激励 信息结构激励 听众（读者）利益激励 有形利益 职业生涯和工作任务利益 自我意识 群体利益 信息组织策略 你如何强调你的信息 - 直接强调法 - 间接强调法 你如何组织有策略的信息 - 数据、事实 - 演绎、归纳 - 逻辑推理 （三段论） 渠道选择策略 书面的，还是口头的？ 正式的，还是非正式的？ 个别的，还是群体的？ 立即反馈，还是信息控制？ 秘密的，还是公开的？ 高听众参与，还是低听众参与？ 集中地点，还是分散的？ 文化策略 沟通者策略的文化因素 听众（读者）分析的文化因素 信息组织策略的文化因素 沟通渠道选择策略的文化因素 其他文化因素：风格、语言和非语言 建设性沟通 ? 建设性沟通的涵义 建设性沟通=解决问题+积极的人际关系 ? 第一层涵义：清晰的问题解决目标 ? 第二层涵义：传递正确的沟通信息 ? 第三层涵义：积极舒适的人际关系 * * 受众定位：受众需要什么？ 自我定位：我能给受众什么？ 沟通策略：如何把‘受众需要的’和 ‘我能提供的’有机结合？ 结论：建设性沟通的本质“换位思考” * 建设性沟通 ? 建设性沟通的内涵 ? 建设性沟通的本质 ? 建设性沟通的策略 — 信息组织策略 — 合理定位策略 — 尊重他人策略 * 建设性沟通 ? 建设性沟通的涵义 建设性沟通=解决问题+积极的人际关系 ? 第一层涵义：清晰的问题解决目标 ? 第二层涵义：传递正确的沟通信息 ? 第三层涵义：积极舒适的人际关系 * 受众定位：受众需要什么？ 自我定位：我能给受众什么？ 沟通策略：如何把‘受众需要的’和‘我能提供的’有机结合？ 结论：建设性沟通的本质“换位思考” * 建设性沟通的策略 信息组织策略 —全面对称、简明清晰、注重礼节、 具体生动、谈话连贯 合理定位策略 —问题导向、责任导向、事实导向 尊重他人策略 —表里一致、价值认同、积极倾听 * 信息组织策略－全面对称 完全性识别标准 沟通者传递的信息 = 受众接受的信息 建 议 提供所有的必要信息 回答所有询问的问题 必要时补充额外信息 * 作 用 — 节约双方时间 — 对对方的尊重 信息组织策略－简明清晰 建 议 — 消除冗长的表述 — 只包括相关材料 — 避免不必要重复 * 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而 不是含糊乏味的语言。 建 议 — 用具体的事实和图表 — 强调语句中的动词 — 选择活泼、有想象空间的语句 信息组织策略－具体生动 * 信息组织策略－注重礼节 含 义 ? 关注对方情感，真诚、有礼貌 ? 关注信息内容，周到、有素养 建 议 沟通者不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。 * 含义：前后话题在形式、内容上的连续性。 建议要点： 轮流讲话、时间控制、主题控制 具体建议： (1) 学会提问，不急于下结论，相互给 别人适当的插话机会 (2) 避免长时间停顿 (3) 内容应与先前讲过的相关 (4) 轮流讲话，肯定对方 信息组织策略－谈话连贯 * 合理定位策略－对事不对人 建 议 A 不搞人身攻击，不轻易给人下结论； B 关注事实与问题发生、发展与解决； C 要学会克制自己情绪。 * 合理定位策略－责任导向 — 自我显性沟通 含 义 承认思想源泉属于自己而非他人或集