如何实现高校图书馆人性化服务思考.docVIP

如何实现高校图书馆人性化服务思考 　　[摘 要]众所周知，在高校中要想收集到大量的文献资料，就必须去图书馆，由此可见高校图书馆在学生学习以及发展中的重要意义，它服务的对象不仅包括高校的教研人员，还包括管理工作者以及学生。值得重视的是，目前我国高校图书馆服务中还存在诸多问题，为有效解决这些问题，学校相关管理者做了大量尝试，但见效甚微。那么，高校要如何做好服务工作、如何解决新时期高校图书馆服务中存在的问题呢？显而易见，仅仅只靠一张行政命令是行不通的，它需要工作人员的不断努力，真正意义上的实现服务的人性化。 　　[关键词]高校；图书馆；人性化服务 　　一直以来，人们都不明确到底什么是人性化服务，在实施人性化服务的同时要尊重什么规律。笔者指出，人性化服务是那些符合人性、能够重视人的尊严以及价值、包容人性弱点的服务。它不仅要满足人们对资源的需求，还要尊重人性之间的自由以及平等。就高校图书馆而言，人性化服务指的是一种“以人为本”的管理模式，在这样的管理模式中，相关工作人员要能够尊重人性、理解人性，但是纵观当前图书馆服务现状，情况十分严峻。 　　一、高校图书馆服务普遍存在的问题 　　（一）馆员年龄普遍偏大且知识结构不合理 　　目前，高校图书馆馆员普遍存在的问题就是知识单一、老龄化严重，这样的馆员根本不能适应图书馆现代化的需要，长此以往，只能是限制图书馆的发展。此外，相关的人才培训机制不够健全，在绝大多数人看来，图书馆工作根本不需要什么技术，那些高素质、复合型的人才又怎么会用到这种小地方，这使得图书馆工作难以为继。 　　（二）忽视以人为本的服务方式 　　传统工作模式下，图书馆的工作中心不是物就是工作任务，在完成这些任务的时候，图书馆采用的也是那种以制度为准绳的、陈旧的管理方法，这在一定程度上忽略了以人为本的软管理，不仅会影响员工主观能动性以及智慧的发挥，还会抑制员工工作的积极性以及主动性，使得员工普遍缺乏创新意识。 　　二、实行学校图书馆人性化服务的措施 　　（一）切实树立人性化的服务理念 　　不同的组织、不同的单位有不同的存在价值，这样的价值又有不同的呈现方式，就高校图书馆而言，其存在的价值就是通过服务读者来实现的，在整个的工作中不断引导我们的不仅包括服务手段以及服务理念，还包括服务方式。人性化服务指出，图书馆工作人员在工作的过程中必须坚持“以人为本”的原则，要切实从人的需求出发，不断满足人们的需要，为此，工作人员必须做到以下几点：首先，要尊重读者，平等的对待来到图书馆的每一位读者。当读者来到图书馆之后，他就是图书馆的一员，与其他任何读者一样，享有同等的权利以及义务，而不是对读者设置不符合政策以及不尊重人权的障碍；其次，要为读者提供良好的服务态度。图书馆工作人员在为读者服务的时候，要做到谦虚有礼、举止端庄、动作稳重，而不是大手大脚、不知所措。 　　（二）不断提高服务的质量 　　改革开放以来，中国经济社会得到了迅猛发展，随之而来的就是计算机技术、通信技术以及多媒体技术的发展，这时候，图书馆已经由原来的封闭式管理走向了无限广阔的信息空间，读者也不是传统方式下的直接走进图书馆，而是通过网络间接的进行信息空间，这就要求图书馆必须改革服务模式，要建立与时代发展相适应的网络服务空间，以方便读者利用图书资料、信息资源，此外，图书馆工作人员还要根据自身的实际情况，及时的为读者提供具有针对性、高质量以及主动的信息，这有利于最大限度保障读者独特的信息需求。那么，提高服务质量又包含哪些内容呢？必须最大限度的延长图书馆的开放时间、设计人性化的各种规章制度以及标识等。 　　（三）加强对馆员的教育培训 　　中国有这么一句古话：“落后就要挨打。”如果图书馆工作人员不能很好的适应图书馆发展的需要，不能满足经济社会发展对其提出的更高水平的要求，就只能是被时代所淘汰。随着信息以及知识经济时代的到来，图书馆不管是业务流程还是服务方式都发生了翻天覆地的变化。面对这种情况，图书馆要想适应时代发展，健康、科学、更好的发展下去，就必须有计划、有目的、有层次的对馆员展开培训和教育，要从提高馆员的素质着手，采取切实可行的措施不断增强馆员的思维能力，让馆员能够更好的适应新环境、新技术，最终提高图书馆工作人员的素质。对馆员展开教育培训的方式又很多，比如邀请相关专家展开讲座、组织图书馆专门的大型会议等，具体的本文就不做详细的论述。 　　（四）为读者塑造人性化的阅读环境 　　在高校中，最为集中的群体就是大学生，这就要求图书馆要积极的为学生营造一个赏心悦目、令人向往的阅读环境和文化氛围，具体的可以以宽敞、明亮、宁静以及温馨为主题，这既有利于增强读者利用图书馆的兴趣以及效率，也有利于提升读者的文化境界。图书馆安静、舒适的学习环境包括了很多方面、很多内容的设计，比如灯