不忘初心,用工匠精神雕琢三峡旅游.pdf免费

不不忘忘初初心心，，用用工工匠匠精精神神雕雕琢琢三三峡峡旅旅游游 原标题：不忘初心，用工匠精神雕琢三峡旅游——三峡人家总裁濮建新专访 新华社 汉1月8日电 （记者谭元斌）三峡人家是湖北最早的5A级景区之一，2016年， 虽受自然灾害性天气影响，七月份整月交通中断，但全年总体效益不降，游客人数不 减，口碑亦佳，个中缘由记者带你一探究竟。 2016年，三峡人家旅游区以其独特的资源优势和品牌影响力成功入选“新三峡十大新 景观”并成为之首。据了解，“新三峡十大新景观”暨“新三峡十大旅游目的地”是由国务 院三峡办、重庆市人民政府、湖北省人民政府、央视新影集团等单位对新三峡地区的 旅游景观和旅游产业设置的最高荣誉。 三峡人家成为获此殊荣的第一景，这是对三峡人家打造精品旅游的充分肯定。 围绕三峡乃至中国旅游景区的相关课题，我们专程采访了三峡人家旅游区的开发业主 ——三峡环坝旅游发展集团总裁濮建新先生。 ↑三峡人家风光 ↑ 20年匠心筑梦，做精做细三峡旅游 记者：您认为，三峡人家能成为“新三峡十景”之首，这是游客对三峡人家管理和服务 的认同，是旅游行业对三峡人发展成就的肯定，那对景区来说，意味着什么呢？ 濮建新：三峡人家是中国最早进入旅游景区开发的民营企业之一，从1997年开始，至 2016年刚好20 年，我们所从事的事业从中国旅游发展角度来是说是一个创新之举，从 创意规划到经营管理，从市场营销到旅游服务，从产业发展到百姓致富，这是既复杂 又意义非凡的事业。 如果企业只是一个以赢利为目标企业，旅游景区开发投资大，回报期漫长，这不是最 好的一个投资项目，何况这20 年是中国经济增长的20 年，可选的投资项目很多，市 场机会也很多，但是三峡环坝旅游发展集团心无旁骛，20 年来专注于三峡人家景区的 开发与发展，以生态环保、百姓致富、文化传承、旅游创新为己任，探索旅游景区开 发的新路径、新模式，兼顾企业与地方百姓的共同发展诉求。 这次评选的结果，在我们来说是一个鞭策，表达了社会各界对前一阶段发展成果的认 同，更是一个激励，我们以工匠精神做精做细三峡旅游的方方面面，经济、社会效益 同步均衡发展。 记者：您刚才提到的这种工匠精神在景区是如何得以体现的呢？ 濮建新：工匠精神主要体现在两个方面，一是景区建设，环境氛围营造；二是旅游服 务精细致微，游客有“家”的亲情和感觉。 所谓工匠精神，首先体现在产品建设专注度上，在景区建设上，三峡人家的煅造、淬 炼过程实际上就是一个如何将静态的山水资源如何与动态文化展示相互结合、相互映 衬、相得益彰的统筹过程。 其次体现在对文化的挖掘和传承保护方面专注度方面，壮伟的长江哺育了三峡文化， 它是几千年传统艺术的精华，他们在这里交融、繁衍、发展。 ↑三峡人家节目表演 ↑ 从文化角度来说，我们以峡江文化、地质文化、土家文化、巴文化、楚文化，码头文 化、民俗文化、民居文化、抗战文化为面，奠定三峡人家景区浓厚的文化底蕴和氛 围；以主题展示手法，以各类艺术表演为点，以点带面，全面展开。 在山水之间，给世界各地的游客以最具三峡文化特质的文化体验，以游客喜闻乐见的 的文化表现形式：如高腔、川江号子、南曲、土家婚嫁，三峡古乐、民歌等展现文 化。 按照生产民俗、民居民俗、节日民俗、服饰民俗、饮食民俗、手工民俗、图腾民俗、 演艺民俗等进行场景营造，使三峡地区最重要的非物质文化遗产在景区得以传承和展 现。 同时开发三峡奇石、根艺、民俗风情剪纸、农民版画、刺绣、竹编、棕编、草编、麻 编、木雕、艺术折扇等特色民俗工艺品，全方位展现三峡文化的独特魅力。 我们致力于打造三峡人家专业化的非物质文化遗产保护基地，将文化融入旅游景区的 各个功能模块，每个吊脚楼展示一种国家级非物质文化遗产，通过传人、文字、图 片、影视、器具实物、现场展示等方式进行全过程的贯穿。 再次体现在对旅游服务提档升级的专注度上，从旅游服务方面来说，旅游市场的发展 随同国家社会、经济、文化的发展不断变化，三峡人家需要不断适应这种发展变化， 通过硬件升级，提升景区的舒适度和旅游品质；通过软件升级、服务升级提升景区的 人性化服务水平，创造好口碑，提升可持续发展能力。 为了全面提升景区的旅游服务质量，专心经营，用情去服务，对全体职工进行了“态 度决定一切，细节决定成败”的职业教育，增强了职工的发展和服务意识。 三峡人家实行“首问责任制”及“六员一体” （景区所有员工现场接待服务时即是服务 员，又是安全员、文明劝导员、讲解员、卫生保洁员、咨询员、演员）的管理机制， 使旅游接待服务质量管理在景区形成常态化。三峡人家以“家文化”作为公司实施精细 化管