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妇女儿童健康体检工作人性化管理 　　【摘 要】目的：探讨妇女儿童健康体检工作的人性化管理措施。方法：对照组人群在体检过程中给予常规护理配合；研究组在常规护理配合基础上加入人性化管理措施。记录两组对护理工作满意度及体检完成所需时间，给予统计学分析后得出结论。结果：研究组体检人群对护理工作满意度显著高于对照组，而其体检过程所需时间则显著低于对照组，两组对比结果具有统计学意义（P0.05）。结论：对妇女儿童体检人群提供人性化服务措施，可显著缩短其体检所需时间，提高体检工作满意度，维持良好的医患关系。 　　【关键词】妇女；儿童；健康体检；人性化管理 　　妇女儿童属于特殊人群，在其健康体检中融入人性化管理措施，是保障体检顺利完成及其满意度的关键因素。本文将对我院自2013年1月1日至2013年12月31日期间前来进行健康体检的200例妇女儿童给予临床研究，从而探讨妇女儿童健康体检工作的人性化管理措施，现报告如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 共选取100例妇女及100例儿童进行本次研究，100例妇女年龄23～57岁，平均年龄（38.92±4.31）岁；100例儿童中男性54例、女性46例，年龄2～12岁，平均年龄（7.89±2.10）岁。按照抽签方式将200例入选人群随机分为研究组（100例）与对照组（100例），两组一般资料（性别、年龄、例数等）具有临床可比性（P0.05）。 　　1.2 方法 　　1.2.1 研究方法 对照组人群在体检过程中给予常规护理配合，内容包括接受咨询、登记资料、约定时间、告知注意事项、发放及回收表格、告知结果等；研究组在常规护理配合基础上加入人性化管理措施。记录两组对护理工作满意度（自拟满意度调查表，掌握其对护理工作满意情况，内容包括护理措施、环境、服务态度等，满分100分，分数越高则满意度越高，年龄较小儿童可由家属代为调查）及体检完成所需时间，给予统计学分析后得出结论。 　　1.2.2 人性化管理 ①制定各级各类人员岗位职责、服务规范及工作制度，如体检中心管理制度、医师工作职责、护士工作职责等，指派专人监督医护人员服务情况，建立完善的奖惩机制，及时纠正错误行为，提高其工作积极性；②根据医护人员特点及岗位服务内容定期组织针对性的培训工作，安排到适合的工作岗位，最大限度地发挥作用，高质完成体检工作；③提供温馨舒适的体检环境，病房以暖色调为主，保持适宜温度及湿度，待检室提供书籍、电视等物品，缓解体检人群紧张情绪；④根据不同年龄儿童及妇女的生理和心理特点，提供相应的保健知识宣教，内容包括均衡营养、生长发育状态、心理行为评估、常见疾病防治、健康安全保护等，宣教形式包括展板、宣传页、手册、视频等；⑤由于对院内环境不熟悉，应指派专职人员全程引导体检，使其感受到贴心服务的同时节约体检时间；⑥提供热水、毛巾、凉茶等物品，尽量满足体检人员合理需求；⑦体检过程应对患者资料严格保密，维护患者隐私，使其提高对医护人员信任感；⑧若体检指标异常需进一步复查及治疗，应主动及时为其预约复查时间，真正让患者受益；⑨体检完成后进行满意度抽查，掌握不同人群的体检需求，及时调整服务内容，完善体检服务。 　　1.3 统计学方法 使用SPSS 13.0软件包对数据进行统计学分析，计量资料采用t检验（由χ-±s表示），计数资料采用χ2检验，以P0.05为差异有统计学意义。 　　2 结果 　　研究组与对照组妇女儿童健康体检人群经不同护理服务后，两组体检过程所需时间及满意度对比分析，具体情况见表1。 　　由表1可知，研究组体检人群对护理工作满意度显著高于对照组，而其体检过程所需时间则显著低于对照组，两组对比结果具有统计学意义（P0.05）。 　　3 讨论 　　研究表明，近年来，随着医学不断发展以及人们生活水平不断提高，人们对医疗、护理服务要求也随之上升，现代医学服务理念已由“生物―心理”过度为“生物―心理―社会”，从单纯“以疾病为中心”的诊治疾病目的转变为“以健康为中心”的现代医学服务模式。 　　研究表明[1]，人性化服务是近年来在医疗机构广泛使用的新型服务模式，其内容为：医护人员进行诊治时应尽量发挥主观能动性，为患者创造有安全感的融洽就诊氛围，使患者在诊疗过程中感受到轻松和温暖，目的在于尽量减少就医过程中的生理及心理不适感。因此要求每一位医护人员都应树立“以人为本”的服务意识，牢记“和谐奉献、优质安全”的服务宗旨，把体检客户满意度作为服务终极目标，用亲情和爱心全程全方位为体检客户提供满意的高质量的服务。本文研究可知，对照组采用常规体检服务后，其护理满意度较低，且体检所需时间较长，服务效果并不理想；经常规护理基础上加入人性化服务内容，研究组体检所需时间显著减少，而其满意度则显著提高，服务效果较为满意，与方惠霞[2