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第二章 消费者心理活动过程 一、消费者心理活动的认识过程 （一）感觉 （二）知觉 （三）注意 （四）理解 （五）想象 （六）记忆 消费者决策中的信息处理 （一）感觉 1．感觉与刺激 2．感觉的分类 外部感觉 内部感觉 3．影响感觉的消费者特性 感受性与感觉阈限 绝对阈限 差别阈限(韦伯定律) 阈下知觉 感受性的变化 感觉适应 联觉 感受性的发展与培养 刺激泛化与刺激辨别 4. 感觉与营销 感觉的含义 感觉的含义 感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官， 在人脑中所产生的对事物个别属性的反映。 感觉的产生 感觉是在感觉器官受到刺激作用时产生的。只有在一定范围强度和范围内的适宜刺激才能引起感觉。 外部感觉 （1）视觉 （2）听觉 （3）嗅觉 （4）味觉 （5）皮肤觉（温度觉、触觉、痛觉） （1）视觉与营销 光线的适宜刺激 购物场所内部的光线要明亮； 商品的布置要注意运用背景光 视觉又叫色觉 颜色分为彩色和非彩色