如何提高用电营销质量管理分析.docVIP

如何提高用电营销质量管理分析 　　摘#8195;要 如何提高用电营销工作中的质量管理,分析出问题及预防措施,实现“零点”抢修营销,已经是摆在用电营销工作者面前的一道主要课题。 　　关键词 用电营销方法问题 　　中图分类号 F7 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2010)092-0185-01 　　 　　1 用电营销分析的重要性 　　通过用电营销分析,一是使各级政府经济管理部门、各级电力主管部门了解社会对电力的需求情况和电力供应、使用情况,以便制定电力发展规划,做到电力科学的动态平衡。二是总结计划用电和节约用电政策执行情况,了解电力的使用是否符合党和国家的方针政策,符合经济规律。三是验证供电企业内部电网建设、安全生产、营销服务等专业在“以客户为中心、以市场为导向”方面存在的问题和不足,以便及时调整。四是验证分析期内营销决策是否正确、措施是否得力、预期效果是否达到,从而进一步采取有效办法,使企业内部经营轨迹可控、在控,达到预期目标。 　　2 用电营销分析的程序 　　用电分析程序主要根据分析的目的、需要和内容进行。第一要明确目的和要求做到有的放矢,防止为分析而分析,为此需要事先拟定分析提纲,既要事先估计到有关问题,围绕问题准备资料。每次分析的重点可能有所不同,如有的时期分析侧重于计划用电执行情况,有的时期分析侧重于分析城乡居民生活用电情况,有的时期分析侧重于售电市场、线损、电价或电费回收情况。重点问题可以列入综合分析之中,也可以另列入专题分析,会同有关人员单独进行。第二要深入调查研究。分析人员要根据分析的目的和提纲深入调查研究,收集、整理有关统计数字和资料,掌握重点分析内容的用电第一手资料。不能单靠报表和基层单位上报的材料纸上谈兵。确定调查的目的,因为任何一种社会现象,都可以从不同的目的或角度出发来进行调查和研究,调查的目的不同,调查的内容和具体做法也会随着不同。 　　3 用电营销分析的基本方法 　　用电营销分析的基本方法有2种,一是分类分析法;二是对比分析法。 　　3.1 分类分析法 　　分类就是根据用电营销分析所要说明的问题和所要研究的课题,把大量的资料和重要的变动标志区分为不同类型或不同性质的组。其目的在于认识矛盾的组成部分,分别加以观察和分析。 　　3.2 对比分析法 　　对比分析是在研究事物的数量时,对事物规模的大小、水平的高低、速度的快慢,以及结构比例是否合理等综合指标进行周密对比,以鉴别它们之间差别、矛盾和相互关系,从而揭示指标运行的特点和规律。在用电营销分析中常常做如下对比分析: 　　1)实际水平与计划水平对比。经常将上一级主管部门下达的营销指标与实际完成情况进行比较分析,分析指标完成情况和未完成原因。如某营销单位综合线损率与计划指标对比分析1~4月份累计供电量完成28.95亿kWh,售电量完成27.34亿kWh,线损电量1.61亿kWh。综合线损率完成5.57%,比上级部门计划考核指标6.10%下降0.53个百分点。 　　2)指标的动态对比。常用的方法有与去年同期对比、与分析期的前期对比、与历史最好水平对比和同类指标按时间顺序对比等。与去年同期对比可以分析出时间条件(用电类别、气候条件等)大致相同的情况下,营销指标的升降情况,这种对比对季节影响较大的企业,有着特殊的必要性。与历史最好水平相比,可以看出现在与历史最好水平的差距或着比历史最好水平的进步程度。同类指标按时间顺序排列,可以观察企业用电的季节性变动规律或生产均衡程度以及工作进展情况。如某营销单位售电均价指标分析:1～6月份,子公司售电均价累计完成442.51元/kkWh,比母公司计划的442.07元/kkWh提高0.44元/kkWh。比母公司平均售电电价404.58元/kkWh高37.93元/kkWh。主要原因一是售电比例结构影响,上半年子公司商业、非居民、非普工业三大高电价比例分别比母公司平均比例高1.32、1.26、7.97个百分点;大工业电价的比例比母公司平均比例低13.27个百分点。二是电价执行到位。电度电价374元/kkWh比母公司平均值高32.26元/kkWh、力调电费4.97元/kkWh比母公司平均值高2.13元/kkWh、峰谷电价4.22元/kkWh比母公司平均值高0.13元/kkWh。 　　4 用电营销分析中存在的问题 　　在实际工作中发现营销分析存在以下一些问题: 　　1)营销分析人员业务不熟悉,对分析工作的重要性认识不到位。对基层单位的分析工作不能起到应有的指导作用。 　　2)营销指标分析局限于简单的数据加减、报表数据再加工,相关指标的升降原因说不清。如售电平均电价由电度电价、基本电价、峰谷增收单价、力率调整电费单价组成,它们的增减变化也直接影响总售电平均单价,对售电平均电价的分