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妇产科护理纠纷原因及防范措施 　　【摘 要】 目的：分析妇产科护理纠纷发生的原因，以此探讨护理纠纷的防范措施。方法：选取我院在2015年2月～8月发生的52次妇产科护理纠纷案例，其中妇科纠纷18例，产妇纠纷20例，新生儿纠纷14例，开展回顾性分析。结果：妇产科护理纠纷多发生在患者监控、诊断和常规操作等方面，其中手术24例，诊断3例，监护5例，常规操作11例，其它原因13例。结论：护理纠纷产生的原因有患者和护理人员两方面的原因，我们既要加强护理人员的培训，也要注意和患者的沟通，安抚患者的情绪。 　　【关键词】 妇产科护理 护理纠纷 原因及防治措施 　　护理纠纷是在医院工作中常见的问题，特别是妇产科的护理纠纷，在护理纠纷中占的比例很高。近年来信息科技和经济水平的发展，人们的生活水平和自我保护意识不断提高，对于护理的要求也就越来越高，十分注重在护理中的一些细节问题，妇产科的护理纠纷有上升的趋势。所以，在妇产科的护理过程中，我们要转变思想观念，注重人文主义精神，加强服务理念，根据患者的需求展开护理，提高护理工作的水平[1]。 　　1 材料和方法 　　1.1 一般材料 　　选取我院在2015年2月～8月发生的52次妇产科护理纠纷及处理案例，其中妇科纠纷18例，产妇纠纷20例，新生儿纠纷14例开展回顾性分析。 　　1.2 方法 　　分析所在案例中纠纷发生的原因，询问医院有关人员的原因、过程、结果，并进行总结分析，与其它科室进行对比。 　　1.3 统计学处理 　　以SPSS17.0对数据进行统计学处理，计量资料采用t检验，以P0.05为差异具有统计学意义。 　　2 结果 　　在2015年2月～8月发生的妇产科护理纠纷有52次，占我院全部护理纠纷的31.1%，在手术环节上与其它科室发生纠纷的次数差异不大（P0.05），在患者监控、诊断和常规操作方面，妇产科和其它科室的比较具有统计学意义（P0.05），如下表： 　　表1 妇产科护理纠纷与其它科室比较 　　3 讨论 　　3.1 护理纠纷产生的原因 　　妇产科本身具有特殊性，首先女性在患病期间比较感性，其次，与女性的生殖健康和母子的生命息息相关，尤其是胎儿、新生儿、产妇的病情变化较快，一旦发生医疗事故，会对患者造成严重的危害，所以患者及家属往往不理解医院的处理措施，造成护理纠纷，归总起来，护理纠纷主要有一下几个原因。 　　（1）护理因素 　　首先，医护人员的人文精神和法律意识不强。没有顾虑到病患的心理、受尊重需求、安全感、选择权、生命健康权、监督权等，在工作中有所疏漏，冒犯了患者引起患者的反感。对于自身的工作责任和义务不够了解，在发生突发性情况时，忽略了和家属的相关沟通，因信息不透明发生了护理纠纷；其次，护理人员轻视护理记录的作用，记录过程中不认真，出现信息不完全、准确的错误，和医嘱的一些内容不同。没有把相关信息阐述清楚、在患者前讨论工作中的疏漏，造成纠纷；再次，护理人员服务意识不强[2]。产生原因如下：1.在我国医院的建设过程中，注重医疗和设施而轻视服务，造成医院整体服务水平和意识不高；2.医院中的护理人员大多都是独生子女，年纪较小，工作经验不足，很难认真的惯性服务理念。在护理和诊治过程中，一些护理人员不注重关心患者的情绪，忽视女性患者的心理活动，甚至对患者的提问缺乏耐心，造成患者和家属的不满；最后，护理人员的专业素养不够成熟，缺乏开展工作的经验，在对患者进行病情上的观察时，容易出现疏漏，造成诊疗的延误，浪费了患者的时间。一些年轻的护士对新设备的使用和了解不够，在应对突发状况时频频出错，引起了患者的反感，造成护理纠纷。 　　（2）患者因素 　　首先，患者和家属的自我维权意识和法律观念不断成熟，对于护理工作的要求越来越高，因为某些原因未能满足患者的护理预期，造成患者的不满，往往把问题归结到护理人员的专业素养上，产生护理纠纷。特别是患者对自身的病理反应十分焦虑，把自身的不良情绪转移到护理人员身上；其次，患者在相关的药物反应和治疗手段缺乏了解，对于治疗没有达到预期效果反应过激。一些患者对医疗费用比较敏感，护理人员不能全面回答相关缴费情况，使患者和家属产生了误解，引起护理纠纷；最后，一些常规反应在检查中没有查出相关的原因，医师无法进行相关解答，病人不愿进行进一步的检查，造成护理纠纷的产生[3]。 　　同时，近几年网络上对医护关系施加了很大的舆论压力，一些患者受到网络错误信息的影响，对护理人员产生了偏见 　　3.2 妇产科护理纠纷的防治措施 　　（1）加强管理建设 　　妇产科需要24小时应对紧急情况，组织管理工作十分复杂，经常出现人员搭配不合理，调班等状况，在管理方面没能起到提高工作水平的作用。针对这一情况，可以采取排班制，普通工作人员留班，规划科上班时间