附件5《20xx年x半年山西电信行业用户申诉处理情况通告》.docVIP

附件5：《20xx年x半年山西省电信行业用户申诉处理情况通告》（向社会发布）内容及格式 《20xx年x半年山西省电信行业用户申诉处理情况通告》 根据国家有关规定，山西省通信管理局每半年对季度省内电信行业用户申诉处理情况向社会通告一次。现将20xx年x半年(年度）山西省通信管理局电信用户申诉受理中心受理电信行业用户申诉处理情况予以通告。 20xx年第x号 一、山西省通信管理局电信用户申诉受理中心20xx年第x季度受理用户申诉情况统计表 申诉咨询方式 月份 电话 信函 电子 邮件 传真 来访 外部转派 合计 ×月份 ×月份 ×月份 合 计 二、山西省通信管理局电信用户申诉受理中心20xx年年度受理用户申诉情况统计表 申诉咨询方式 季度 电话 信函 电子 邮件 传真 来访 外部转派 合计 一季度 二季度 三季度 四季度 合 计 三、山西省通信管理局电信用户申诉受理中心20xx年第x季度(年度)受理用户申诉处理情况统计表 申诉咨询分类 企业名称 受 理 数 占总受理量比重（%） 其 中 资费 争议 服务 质量 通信 质量 其 他 无理由 申诉 中国联通山西省分公司 中国移动通信集团山西有限公司 中国电信山西分公司 中国铁通山西分公司 合 计 四、山西省通信管理局电信用户申诉受理中心20xx年第x季度(年度)受理用户申诉立案情况统计表 申诉立案分类 企业名称 立案数 占总立案比重（%） 其 中 资费争议 服务质量 通信质量 其 他 中国联通山西省分公司 中国移动通信集团山西有限公司 中国电信山西分公司 中国铁通山西分公司 合 计 注：1、山西省通信管理局电信用户申诉受理中心是受理省内电信用户对电信运营企业服务质量申诉和咨询的机构。 2、受理范围：山西省内电信用户与电信业务经营者（联通、移动、电信、铁通以及其它电信业务经营者）发生争议向电信业务经营者投诉后，对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的。以下为不予受理的范围：（一）属于话费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过5个月的；其它申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过2年的；（二）申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的；（三）申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的；（四）人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；（五）国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。 3、各电信业务经营者的申诉量和咨询量含其分支机构的申诉量和咨询量。