第9章 冲突与谈判幻灯片.pptVIP

三、冲突的原因 1.人际因素 个性的差异 沟通的障碍 归因的失误 2.群体因素 目标不相容 相互依赖性 3.组织因素 资源稀缺性 任务确定性 组织变动性 9.1 冲突 四、冲突的过程 9.1 冲突 四、冲突的过程 1.阶段Ⅰ：潜在的对立或不一致 冲突过程的第一步存在可能产生冲突的条件。这些条件并不必定导致突，但它们是冲突产生的必要条件。这些冲突源概括为3类：沟通、结构和个人因素。 2. 阶段Ⅱ: 认知和个性化 当一方或多方认识到冲突或感觉到冲突时，前面所说的条件才会导致冲突。 3. 阶段Ⅲ： 行为意向 行为意向介于一个人的认知、情感和外显行为之间，它指的是从事某种特定行为的决策。 9.1 冲突 四、冲突的过程 4. 阶段Ⅳ： 行为 行为阶段包括冲突双方进行的说明、活动和态度，也就是一方有行为，对方如何反应。 5. 阶段Ⅴ：结果 较低或中等水平上的冲突是有可能提高群体的有效性的。 成功激发了功能正常冲突的组织有一个共同特点：奖励持异议者而惩罚冲突的回避者。 9.1 冲突 五、冲突的处理 （一）冲突的影响 1.积极作用 认识 激活 凝聚 创新 2.消极作用 导致压力 妨碍沟通 降低绩效 9.1 冲突 绩效 分崩离析与混乱 情景3：冲突严重 冲突水平 一团和气 情景1：无冲突 情景2：冲