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家政企业社会化过程分析 　　[摘要]家政服务业在我国有着巨大的发展空间和发展潜力，而面对社区的发展，家政企业如何参与到社区建设中是如今面临的一个重要问题。从组织发展的区域化、服务内容的社会化和管理方式的网络化三个方面论述了我国家政企业实现社会化的过程。在这三个过程中,家政企业通过组织变革、开拓服务内容、提高服务质量与服务效率来实现社会化，从而积极参与到社区建设中来，同时为更好发展家政服务业创造条件。 　　[关键词]家政企业 家政服务 社区 社会化 区域化 网络化 　　中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1002－6908（2007）0820083-02 　　 　　社区在城市经济发展中的重要作用，已日益为社会所重视。面对社区发展，家政企业如何参与到社区管理、社区保障、社区文化等工作中，为社区的物质文明和精神文明服务，为社区居民的生活提供更为便捷、全面的服务，是新形势对家政企业提出的新要求。那么，如何使家政企业的工作走出新路子、闯出新局面，走社会化的发展之路？ 　　社会化理论认为，社会化主要是两种：一种是教化，即个体通过与社会的交互活动，学习技能，适应社会规范和行为方式，成为社会一员的过程，这一过程也就是理论上讲的从“生物人”到“社会人”的转变过程；另一种是普遍化，即与社会环境的普遍融合，并再生产社会经验，也就是对社会环境产生积极影响与贡献。我们这里讲的社会化，指的是家政企业在全社会范围内的普遍化。概括起来讲，就是以时代为背景，以社会作舞台，充分发掘家政行业内部资源，促进家政企业在社区中的发展，提高服务水平，满足日益增长的服务需求，从而促进社区的进步与发展。 　　真正要实现家政企业的社会化，必须首先明确以下三个社会化过程： 　　 　　一、组织的区域化发展 　　 　　区域性的家政企业可以作这么几种分类： 　　（一）区域性联合协作组织，即将同一区域的两个或两个以上家政企业组合在一起，建立跨企业的组织，由于区域邻近，便于开展工作。 　　（二）行业服务组织，即将同行业的两个或两个以上企业组织在一起，由于行业相同，家政企业职员有共同的工作经历，因而容易沟通。 　　（三）跨区域家政组织，一个家政企业跨越两个或两个以上的区域，为这些区域内的居民或其他社会组织提供家政服务，这样的跨区域的家政企业，往往是品牌企业，随着其认知度的提高而不断拓展其服务区域和业务内容。 　　（四）社区型家政服务组织，在社区内建立家政服务组织，与社区机构的社区服务相联系，为本社区居民提供更多便民服务。 　　这种多层次多方位的区域性家政服务组织对当代社区建设的作用是显而易见的：首先，家政企业的服务工作与社区工作紧密结合，有利于和谐社区的建设。人们生活水平的提高要求社区服务功能越来越全，这使得社区服务逐渐社会化，因而家政企业则可以介入，承担部分公共看护和公共卫生工作及为社区服务机构提供配套服务。同时，也可以为社区居民提供其他家政服务。其次，打破条块分割局限，可整合人力资源、管理资源、服务内容，可以使组织的整合效力得到充分发挥。再次，使家政企业积极适应变化了的外部环境。家务劳动的社会化程度越来越高，其领域也在不断扩大，已逐渐形成一个产业，即服务行业中的一支生力军家政服务业。这些对以个体劳动者建立起来的单个家政企业各自行动的传统模式提出了挑战，要求家政企业逐渐从行业的宏观角度加以整合，以纳入到社会整体运作之中，发挥其应有的对社区对整个社会的作用。家政企业的发展壮大，其活力就在于其组织能够进行区域性的组织变革。 　　组织变革，是为了达到一定的组织目标：服务进入社区，使家政企业提供的服务真正能为社区所需要；统一管理，通过区域性家政服务组织把辖区内方方面面的单位和个人集合起来，共同为社区的建设与发展服务；服务形式多样，满足更多社区成员对服务的需要；按需设置、按行业分类设置、按专业特长设置组织模式，达到便于管理家政企业与员工、便于联系与规范行业内各个组织、便于提供家政服务、便于发挥家政服务组织作用的组织目的。 　　组织变革，是为了实现多样化的组织功能。家政服务组织的区域组织功能为以下几项：一是社区公共看护和公共卫生服务功能，为社区服务机构提供配套服务，它构成社区服务的一个部分；二是类社会福利服务功能，如在养老方面，开展托老、陪老等系统性的特色服务，它是构建和谐社会的保障机制中的组成部分；三是提供大量就业岗位功能，家政服务组织是一个大的系统工程，它涉及养老、教育、餐饮、美容、园艺、维修、配送等诸多行业，能为社区乃至全社会提供大量就业岗位，并带来良好的经济效益和社会效应；四是稳定功能，诚信可靠、全方位、多层次的家庭服务可化解许多家庭矛盾，协调家庭关系等，使家政服务组织成为维持社会安定与和谐的一种力量；四是行业协调、发展与整合功能，家政服务业目前