团队运作开会技巧.PDF

-课桌式辅导课程- 团队运作、开会技巧 蕭世榮Benjamin 博士 2015. 01. 16 上海康程医管咨询事业五处总经理 台灣中正大學醫療資訊管理研究中心兩岸事務執行長 e-Mail: benjamin@.tw QQ: 858716865 微信 ：misben 念出字的颜色 黄绿 紫 蓝 黄黑 黑 橙 橙紫 黑 橙 黄 蓝 红 紫 绿 绿 紫紫 蓝红黄 QCC暖身-圈名、圈徽的选定  自我认同 学习利用「团队」共同来解决问题  练习发表自己的意见（陈述自己的设计）  头脑风暴的活用  善用开会的技巧  团体决策（决定圈名与圈徽） 对外宣示 （Announce ）  圈名与圈徽不见得只用于QCC ，单位内其他课 题或任务的执行，也可使用 QCC暖身-圈名、圈徽的选定 Thinking 如何让圈名不仅是「选出来」 能否「做出来」 若可以，该如何? 圈名：加减乘除圈 加 ：1+1 〉2 ，1个人1种工作方式，结合多 人思维，可达事半功倍的效果 减 ：自己减掉点，多以他人角度去思考问题 乘 ：如同音字「诚」，以一颗真诚的心与别 人交流，让病人感受到亲人般的关怀  除 ：幸福程度= 目标实现值÷目标期望值 把握舍与得的尺寸,就是完美作业的关键 类似圈徽圈名的活动目的 还有啥类似的活动可进行 圈 訓 • 微笑多一点，语言美一点 • 做事勤一点，理由少一点 • 胸襟宽一点，脾气小一点 • 动作快一点，效率高一点 • 责任强一点，服务好一点 －－－蘇附一門診藥房 可點可圈 xx 圈圈规 目的 为确保本圈能有效运行，大力开展XX 圈活动，特 制订本制度。 使用范围 适用于XX 圈所有圈员 职责 XX 圈全员要求 • 全员积极主动参与品管圈活动，圈活动上要积极 发言、提出自己的意见及看法、发挥创意 xx 圈圈规 • 定期举行圈会，全体成员按时参加圈会，不得无故 缺席、迟到或早退，若遇不可抗拒原因无法出席， 需按圈规事先完成请假程序 • 不定期举办各项户外圈活动，提高集体团队协作能 力及荣誉感 • 服从圈会或圈活动所订定出的执行事项，圈员间同 心协力，相互协作，发挥团队精神完成任务 • 为增加圈内成员的沟通，扩大知识分享，圈设有圈 QQ群，随时於群内共享品管圈相关知识文件，并依 活动进度进行相关执行事项讨论，全员应尽量保持 在线，接受讯息并进行反馈 xx 圈圈规 (1)资料整理及会议通知：会前五天和会议主持、圈长 及辅导员确认会议召开目的及必要性，讨论会议进 行方式及相关议题，会前三天完成会议所需材料准 备、场地安排及圈员开会通知 (2)会议主持：主持人做好每次会议的主持工作，包括 和圈长、辅导员依照计划进度，会前构想本次圈会 讨论内容及执行方式，会中诱导圈员发言及会后决 议事项总结 (3)会议记录：负责记录会议内容、圈员出席统计及签 到，会议结束后三天内完成电子档格式之会议记录， 并打印交由给圈长、辅员导、单位主管及推行委员 会审核，纸本记录审核后做好全员公示及保存工作。 负责对缺席人员说明结论，告知需配合执行事项 xx 圈圈规 • 圈设有品管圈运作基金，圈长为基