酒店客房文档.docVIP

1访客接待：楼层服务员对来访客人的接待，要像对待住店客人一样热情有礼。在查看其访客登记单及确认已征得住店客人同意后，引领来访者进房间；同时应送茶和座椅；另外作好记录。 l 擦鞋服务：为提供擦鞋服务，客房部在衣柜内放有擦鞋篮，并告示客人台需擦鞋服务，可将鞋放入鞋篮，于晚间放在房间门口。客房服务员免费为客人擦鞋，擦鞋完毕后，送回客人房间门口。 l 借用物品服务：在服务指南中，可标明此项服务，同时必须申明，如有损坏或遗失，应照价赔偿，客人借物，归还时都有必须办理手续，登记在册。 客房小食、酒水领用细则 i. 楼层服务在每天查房时，胶时检查房内物品消费情况，并在客人退房前将消费单送至总台或通知服务中心。 ii. 房内所缺的酒水，由服务员按房内酒水消费的数量，凭单从库房领出。5 iii. 续房消耗的酒水、食品，在客人签字后送至总台签字凭单领取，消费单第一联楼层留存，第二联总台留存，第三、四联送至客房库房。 iv. 宾馆接待房内消耗的食品酒水，需要立即补进的消费单先送至总台，再从库房以借条形式借出补上，消费单签字后，再送至库房，索回借条。 v. 服务员定期检查房内食品、酒水及时撤出将过期的物品。 vi. 库管员做好食品、酒水的进出手续，做到进出库物品完好呒破损。 客房洗衣收、送细则U,). 一、 服务员在接到客人洗衣服务要求，及时到房间收取客人需洗物品。 二、 在收取衣服过程中，应当面点清宾