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安徽省智慧景区发展现状及存在问题研究 　　摘 要 近年来，随着旅游业的蓬勃发展，传统旅游景区的各项服务设施已经无法满足旅游者的消费需求，旅游者开始追求智能化、个性化的旅游体验。本文通过文献分析、实地体验等方法，在提出智慧景区相关概念以及分析安徽省智慧景区发展现状的基础上，提出安徽省智慧景区在发展中存在的问题，给出发展对策，以期对安徽省智慧景区的建设和旅游业的发展起到一定的借鉴作用。 　　关键词 安徽省 智慧景区 发展现状 问题 　　1智慧景区的概念 　　纵观国内外的研究成果，有关智慧景区的研究还处于初始阶段，相关研究文献很少，对于智慧景区的概念没有形成统一的定义。梁倩、张宏梅认为智慧景区是运用物联网、云计算移动终端设备以及人工智能等新一代信息技术，为满足游客的个性化需求，提供智能化的高满意度服务，促进景区的可持续发展，而实现对景区各项旅游资源的有效利用的变革。 　　本文认为，智慧景区是指在智慧城市以及智慧旅游的总体目标指引下，以互联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理等现代通信与信息技术融合为基础的，以提高旅游者的体验质量为目的，结合创新的服务理念与管理理念，实现景区管理智慧化、景区服务智慧化和景区营销智慧化，最终实现景区环境以及社会和经济的全面、协调、可持续发展。 　　2安徽省智慧景区发展存在的问题 　　尽管安徽省智慧景区的建设已经取得一定的成果，但目前安徽省智慧景区的建设仍处于起步阶段，还有很多不足之处。 　　2.1智慧景区设施的建设与使用问题 　　安徽省智慧景区在“硬件”方面的设施建设良好，但是旅游者使用后，有些设施设备没有定期进行维护，以至于无法实现良性循环。在“软件”方面，智慧景区在互联网的宣传力度上不足，知名度不高，客源市场没有打开。 　　2.2与线上旅游产业合作的问题 　　传统景区都会选择和旅行社及酒店合作，但是对于智慧景区而言，这些是不够的。安徽智慧旅游景区如黄山、九华山、天柱山等国际知名风景区与携程、艺龙等有合作，但是对于琅琊山、三河古镇等5A级风景区并不是享誉国内外，因此并没有与线上旅游产业形成很好的合作产业链。 　　2.3营销方式创新的问题 　　一些景区如三河古镇、李鸿章故居等未能抓住新兴媒体，顺应旅游者的出行偏好，而是过分依赖传统营销方法，使得旅游营销的效率低下。如通过电视、户外广告、报刊等载体，使旅游广告出现在游客面前，而旅游者很少对此类广告产生兴趣。有些景区即便采用官方微信、微博等新媒体进行宣传与营销，但实际效果并不是太好。 　　3安徽省智慧景区的发展对策 　　3.1加强智慧设施的建设 　　将智慧设备融入旅游纪念品的开发中。以智慧景区为基础从游客需求的角度来看旅游商品、旅游纪念品的开发。旅游纪念品的销售是一个很大的场，可是各景区并没有仔细考虑符合自身景区的纪念品，而是由其同质化，大众化，如此早已麻痹了游客的神经。对智慧景区而言，可以考虑将智慧设施设备融入旅游商品与旅游纪念品之中，比如在趴趴熊内部可以安装电子导游系统，游客背上趴趴熊，启动开关，趴趴熊就可以进行导游讲解工作，这样的设定可以极大地激发游客的好奇心。 　　3.2增强与线上产业的深度融合 　　在互联网时代，与线上旅游产业的深度融合是推动自身景区发展的新方式，更是拓宽市场，打开知名度的捷径。我们不但要保留好传统的与旅行社、酒店合作的方式，更要做到与如今的团购APP，OTA，线上平台完美合作。原先只注重线下服务的要更注重发展线上服务。作为智慧景区可以在维系原有伙伴关系的同时，开始有意识的选择合适的OTA进行洽谈合作，塑造新的行业合作环境。 　　3.3结合传统旅游营销，创新营销方法，推?泳扒?营销智慧化 　　安徽省智慧旅游景区在未来的发展中，要在传统旅游营销的基础上，创新智慧旅游营销渠道、方法和技术。例如，桔子酒店集团通过拍摄桔子水晶酒店十二星座系列微电影，以全新的营销方式，吸引了大批顾客前去入住。因此安徽省智慧景区不妨采取拍摄微电影等方式，创新营销方式，吸引更多的游客前来景区游玩。通过市场细分，针对不同人群匹配不同的广告内容，而不是简单的布旅游宣传广告。同时，注重与游客的互动，使旅游营销覆盖旅游全程。例如智慧景区可以与旅游类社区网站开展旅游摄影大赛，参赛者为了提高自己的人气，会充分利用自己的博客、微博和各种在线聊天工具，把自己的作品传递给更多的人，从而使更多的人了解到这个景区。 　　4总结 　　随着大众旅游时代的到来，人们对旅游业发展的要求不断提高。在这个时代背景下，全国各地都在大力进行智慧城市的建设和智慧景区的建设。目前，安徽省的智慧景区建设已取得一些成果，但仍存在景区基础设施、人工服务、与线上旅游产业合作、营销方式创新等问题。笔者认为解决这些问题的关键在于：以游客为中心，加强景区基础设施建设