金融业高级商务礼仪（金正昆教授）.docVIP

金融业高级商务礼仪 中国人民大学外交系主任 金正昆教授 　 为什么要了解商务礼仪？ 什么是礼仪？ 谦恭：处理人际关系的原则 说话的艺术 HYPERLINK /hyfw/zxyx/zxyx2002/-74.htm \l 职场着装有六忌 职场着装有六忌 穿西装时的基本要求 戴首饰有规范 如何化妆？ 如何正确选择礼品？ 如使用移动电话？ 打电话的礼仪 如何交换名片？ 如何说话？ 轿车的上座 座次的问题 善于对别人表示尊重 　 ? ??? 为什么要了解商务礼仪？ 今天我们主要讲高层次的、国际化的商务交往。服务礼仪、柜台规范等，大家都很熟，我在这儿没必要和大家废话。三个小时内主要和大家谈一个问题：商务礼仪的重点和难点，讲一讲作为金融业的领导人，在国际商务交往中，有哪些重要的问题是值得关注的，或者说哪些问题是模棱两可的。我举一个例子，今天上午我到北京一家银行去讲课，他们是客户经理培训，我就给他们讲，中国人待客都有规范：坐，请坐，请 上座，这次跟您认识了，下次到您那儿去，您肯定也给我上座。但是，其实很多人说不清具体哪个是上座，我本人就多次遇到这种待遇，被人家好心好意让到下坐去了。有时候人家请我去讲课，我脸皮厚，自己就奔 上座去了，省得人家让，结果主人看着不顺眼：教授，你是主角嘛，你怎么能坐那儿？你过来！啪，就把我拉过去了。 大家常讲：内强素质，外树形象。什么是素质？教养体现细节，细节展示素质