MBA知识管理6企业知识管理手段课件.ppt

企业知识管理手段 大连理工大学管理学院 党延忠 教授 2007年10月 四个层面的管理手段 信息技术——利用信息技术建立知识管理系统，这是知识管理的工具 制度建设——制定有利于知识创新、共享和应用的制度和机制，是知识管理的“硬因素”、硬约束 文化建设——形成有利于知识创新、共享和应用的文化氛围，这是知识管理的“软因素”、软环境 组织建设——包括管理者的组织建设，也包括被管理者的组织建设 营造知识共享空间提供知识创新条件 一、知识共享的技术基础 二、知识共享的障碍 三、知识共享文化 四、实施知识共享的策略 一、知识共享的技术基础 二、知识共享的障碍 三、知识共享文化 四、实施知识共享的策略 一、知识共享的技术基础 本节主要论述有关组织角度所涉及的知识共享空间的营造包括信息技术(硬件)的采用和知识共享文化(软件)的建立。 知识管理对许多企业来说，是新的管理领域，管理的对象则是无形的抽象资产——知识资本。实现企业内部知识共享是有效的知识管理不可缺少的一部分，而知识共享的核心在于运用最佳的方法来进行知识交流，从而使个人知识为组织所有成员所共享。 但究竞如何实施知识共享，如何营造知识共享空间是许多企业面临的难题。简单地说，这个问题就是要解决技术构架和人的问题。技术构架犹如人的骨骼，形成了知识共享体系的整体构架。人是知识共享过程的参与者，是知识共享体系的血液和肌肉，给体系注入了生命的活力。 一、知识共享的技术基础 在知识共享的空间图中，我们将企业Intranet配置于体系的中心位置，其重要性便可窥一斑。Intranet就是知识共享体系技术构架的基础，它提供了便捷、快速的交流渠道。Intranet的建立使知识的交流达到前所未有快捷、便利。公司建立Intranet是期望通过它能加强知识共享程度，尽管员工之间的交流方式有很多种，Intranet是普遍受知识组织欢迎的交流媒介。 欧洲网络服务公司CGM的一份调查资料表明，在250个正在使用Intranet的公司中，其中94％的企业会在未来的一年扩大Intranet的使用范围。几乎任何类型的信息，无论是数据库，还是报告、清单，通过企业Intranet均可迅速地传播和加以更新。 一、知识共享的技术基础 仅有Intranet只是工作的第一步，企业还需要在网络上建立定自己的知识库。在Intranet上安装的知识管理软件是建立企业知识库的好帮手。而今，许多软件服务公司推出了他们最新研制的知识管理系统软件。 企业员工可以利用这些知识管理软件的搜索引擎对知识进行分类、检索，这大大加快了知识共享的效率。 有些公司甚至自己为Intranet设计知识库检索工具。 一、知识共享的技术基础 在没有这些信息技术之前，如何将事实和个人的经验集中在一起予以共享，曾是令许多企业困惑的难题。在Emstyoung咨询公司对400家知识密集型企业所做的调查报告中表明；其中87％的企业认为他们在知识共享方面做得很差或不好。但是Intranet和知识管理软件的出现使得知识共享的实施成为可能。 后来的调查报告表明：当中51％的企业家认为Intranet会成为建立组织知识财富最有用的工具；72％的人表示他们正在建立或打算建立企业Intranet。 下面，我们运用一些具体的例子来说明企业Intranet究竞是如何运行起来的。 一、知识共享的技术基础 （一）知识的汇集 ． AMS公司(American Management System lnc.)是一家咨询公司。该公司建立起AMS的知识中心(Knowledge Center)，而知识中心则建立在AMS’s Notes 4．5／Domino server—based的知识管理Intranet上。网络的建立给企业内部知识共享提供了极大的便利。 AMS有好几个咨询业务类别，如市场营销咨询、财务咨询等。由于各有所长，各部门之间的交流显得相当重要。企业的高级管理层意识到，最优秀的业务经验都存储在分布于全球各地的员工的头脑中，必须将这些优秀的咨询案例集中起来，以便大家共同参考，这样才能做到取长补短，企业的运行才能更有效率。 因此，AMS鼓励员工每年至少提供一个最为满意的业务项目，将其存入网上为大家所共享。 通过网上共享，项目主管在从事咨询业务过程中，可以从网上搜索相关的业务资料，吸取他人的经验。 高级的咨询人员反复阅读员工们提供的业务资料，以确定相互之间不会重复和冲突。然后，知识中心的工作人员将这些业务资料输入一个Notes数据库，以便检索。企业中的咨询人员可以随时进入知识库，寻找相关经验。即使在公司外部，员工们也能通过Domino wed网络服务器进入知识库。 AMS在1993年开始着手建立Intranet，到1995年逐渐成熟和完善。到1996年，约有250位咨询人员完成了他们