酒店房屋管理手册.docVIP

　贵重物品寄存程序 　　 　　１、启用保险箱 　　 （１）礼貌问候客人，请客人出示房卡。 　　 （２）请客人填写“贵重物品登记卡”，并请客人一一填写。 　　 （如果客人对存放卡上的文字不甚了解，应主动指点客人应填写的项目） 　　 （３）核对客人所填写内容是否完整。 　　 *房号 *正楷姓名 *客人签名 　　 （４）根据客人要求选一适合的保险箱，取出物品存放盒交客人存放贵重物品（客人存取物品时目光主动回避）。 　　 （５）将客人使用的保险箱号填入“登记卡”上，并写上日期，经办人签名。 　　 （６）客人放好物品后，把存放盒放回保险箱内锁好。（注：尽量让客人看到你的工作） 　　 （７）将该保险箱分钥匙交给客人。 　　 （８）向客人道谢。 　　 （９）将总钥匙放回指定的地方保存。 　　 （１０）将“登记卡”按箱号顺序存放好。 　　 （１１）两人以上共用一个保险箱时，则应请共同使用人在“登记卡”上签名（留下签名字样），取时则需其中任何一个签名即可。 　　２、中途开箱 　　 （１）问候客人，了解客人需求（是取物，还是退还保险箱）。 　　 （２）根据客人提供的保险箱箱号，检索出客人的登记卡。 　　 （３）询问客人姓名及房号与登记卡上填写的姓名及房号相核对。 　　 （４）请客人在登记卡的背面签名。 　　 （５）核对客人签名是否与原签名一样。 　　 （６）核对无误，用总钥匙和分钥匙打开保险箱，将存