电话营销技巧与实例培训课件.ppt

* 1不是做电话销售的培训 2今天培训的目的 3顾问服务的地域特点 * 1不是做电话销售的培训 2今天培训的目的 3顾问服务的地域特点 * * * 90%说No,心理上的建设 收集了更多的资料,更了解客户的需求 * 90%说No,心理上的建设 收集了更多的资料,更了解客户的需求 * 90%说No,心理上的建设 收集了更多的资料,更了解客户的需求 * 90%说No,心理上的建设 收集了更多的资料,更了解客户的需求 * 1 客户是否为目标客户 2 客户的需求 3 建立良好的互动关系 开场白 孤儿客户法 王先生，您好，我是商牛信息的林心如，您在2个月之前曾经注册过商牛2007无线商务软件的会员，但由于我们的疏忽，没有及时的联系您！我谨代表商牛信息向您致以诚挚的歉意！ 王先生，能否耽误您五分钟的时间，我简单介绍一下我们商牛信息能够帮助您做些什么？ 开场白 老客户 王先生，我是商牛信息的林心如，最近可好？ 老客户：最近心情不好。 王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情 好一些，我今天打电话给你的原因是：我们公司最近做市场促销，所有的产品和服务都大幅度降价。可以为您节约不少钱。呵呵，怎么样？心情好些没有？ 寻找Key Man—对待前台及秘书---接通Key Man 表明公司及自己的姓名 说话要有自信 ,不要太客气 在电话中不要谈到具体产品,最好以大客户姿态或合作者的角色跳过。