台湾银行股份有限公司107年度提升服务执行计画-整体服务类.PDFVIP

臺灣銀行股份有限公司 107年度提升服務執行計畫 整體- 服務類 壹、計畫依據： 一、行政院 106年1月9日院授發社 字第1061300008號函頒「政府服務躍升 方案」。 二、財政部 106年6月5日台財綜字第 10615912470號 函訂 財政部提升服務實施計畫「 」。 貳、計畫目標：為落實執行 「政府服務躍升方案」，於重視效率、品質及創新基礎上，導入「公 平共享」、「參與合作」及「開放透明」精神，推動以民為本服務，帶動本行 服務效能全面躍升。 參、執行單位：總行各業務主管單位及國內營業單位 。 肆、執行策略及方法： 實施 執行 策略 具體作法 完成期限 執行單位 要項 策略 細項 基 服 申辦 1.訂定各項業務標準作業流程，供作業 經常性辦理 總行各業務主 礎 務 業務 人員依循，並適時檢討修正。 管單位 服 一 標準 2.清楚標示服務項目 、申辦案件流程及 經常性辦理 各營業單位 務 致 作業 時限表 ，並適時更新。 及 流程 3.針對開立存款、辦理繼承、優惠儲蓄 經常性辦理 各營業單位 正 訂定 存款、就學貸款等業務所需徵提文 確 情形 件，製作一次告知單適時發放給客戶 參考運用。 服 1.促進單位內部橫向聯繫，均衡各櫃檯 經常性辦理 各營業單位 務 承辦業務，縮短民眾等候時間。 及 2.午休時間存、放、匯櫃檯採彈性支援 經常性辦理 各營業單位 時 服務，維持正常服務品質。 性 3.拓展本行「e號櫃檯」設置據點、新增 經常性辦理 各營業單位 免填單據服務項目，加強引導及改善 電子金融部 客戶使用體驗。 資訊處 4.建置叫號集中 系統，提供客戶在網路 經常性辦理 電子金融部 上即時取號或預約取號，節省客戶臨 資訊處 櫃等候時間 。 5.持續檢討各類業務交易流程之必要 經常性辦理 財富管理部 性，以加速作業效率。 國內營運部 消費金融部 貴金屬部 國際部 授信審查部 信託部 1 實施 執行 策略 具體作法 完成期限 執行單位 要項 策略 細項 基 服 服 1.針對新進同仁辦理櫃檯實機教育訓 經常性辦理 行員訓練所 礎 務 務 練，強化同仁服務可勝任程度。