运营新思维(运营8大手法)V1.1.pptxVIP

运营与营销紧密配合，提升客户价值和规模 运营工作的核心 用运营理念和方法，能够将产品和用户需求，以及使用场景之间形成有效的匹配和互动。加大了对数信业务存量和新增市场的深度挖掘，为实现精确营销提供了更为有效的依据，从而提升客户对产品的感知和使用频次，促进数信业务的规模化发展。 便捷精准找到客户 持续提高营销成效 快捷复用营销成果 产品精确营销实现 营销支撑 数信业务收入和价值的提升 1 2 3 助力提升数信业务发展有效性 4 运营方法 方法说明 目的 依据3+N数据应用体系评定用户意见领袖指数，以该指数大小定位精神领袖，并通过对高影响力“领袖客户”的专项营销和运营刺激，提升其在产品销售和内容传播中的群体带动作用。 通过对众多已订购产品的用户行为进行信息整合，聚合意见领袖，跨越营销鸿沟，用高端影响力促进其他人群消费。 产品用户驱动跨越营销裂谷 病毒营销，让用户影响用户 用户群体细分，实现分群体针对运营 客户DNA是指对个人客户数据业务历史资料和消费行为进行全面分析和挖掘，总结客户业务使用规律而建立的客户数据业务指标体系。 例：彩铃系统提取每位客户音乐喜好DNA信息，根据客户偏好进行内容配置，推荐对应产品，提升营销成功率，挖掘客户潜在产品需求。 完善用户产品画像，实现产品关联营销 用户属性自我完善，实现产品客户运营 同好用户属性比对，挖掘用户潜在需求 基于对客户偏好的分析，以“客户关怀”为包装，在潜移默化中实现产品推送； 通过客户引导，有效降低客户使用业务的时间成本和精力成本，提升数信业务用性； 通过对客户业务使用情况的跟踪和产品关联体系的建设，实现关联产品/业务的精确推荐。 扩大客户产品触点，促进互动营销开展 完善服务体系，促进UE提升 完善体验规则，提升体验用户留定率 依据特定客户实时的个性需要，自动调整产品或服务功能，实时地适应客户需求的变化，实现产品的精准推送。 例：在客户拨打12580时，实时采集客户拨打数据，根据客户画像信息，分析出与客户实时需求相对应的12580频道或前向产品，并实现精准推送。 内容精准推送，提升用户使用感知 分纬度产品分类运营，实现产品精确营销 用户属性收集，实现用户群体细分 手法1 手法2 手法3 手法4 影响力 营销 客户DNA 运营 客户 使用引导 实时 内容更新 八大运营手法介绍（运营手法1~4） 运营方法 方法说明 目的 聚类营销也叫“蜂鸣营销”，Buzz Marketing，是一种主要通过人们向目标受众传播企业产品（或服务）信息而进行的非常廉价的营销方法，蜂鸣营销主要基于人们对于企业产品和服务的直接体验。 蜂鸣营销激发用户自传播：通过科学制定活动规则，激发客户利用自己的人际网络展开自传播，吸引更多客户参与。 SNS六度理论，促进用户病毒营销 用户群体细分，实现分类运营 加强用户间互动，提升产品粘性 通过事件运营（突发事件、潮流事件、节日事件）的开展，契合潮流热点，引导热点内容，实现产品应景营销，提升用户产品认同感。 通过内容专区的建设，制造和引导潮流热点，提升用户对产品的关注度。 应景运营，提升用户产品认同感 制造引爆点，提升用户活跃度 创造用户需求，提升用户使用量 产品交叉营销是基于对客户消费增值服务心理与行为、增值产品设计与运营、客户行为特征（即精确画像）深度理解基础上，充分利用客户消费增值服务的“过程时机”，将营销元素有机植入增值产品服务中，实现客户在消费增值服务的同时接受产品营销。 促进增值业务推广，扩大用户产品接触面 潜移默化，拓展营销机会 完善用户精确画像，实现精准营销 体验营销是指通过采用让用户尝试、试用等低门槛方式，使其亲身体验产品或服务，让用户实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使用户继续定制使用本产品或服务。 坚持以用户为中心，通过挖掘用户需求，构建了体验式传播的新模式，从而达到提升用户感知和粘性，创造用户价值的最终运营目标。 低门槛，广参与，让用户实际感知产品 挖掘用户需求，加强产品粘性 引导用户定制，扩大用户规模 八大运营手法介绍（运营手法5~8） SNS社区/聚类运营 手法5 手法6 手法7 手法8 事件运营 产品 交叉营销 用户 体验运营 运营方法 适用产品 省公司 地市公司 例：短/彩信转转乐 充分发挥影响力大、交际圈广的高活跃客户对产品的促进作用，形成高范围的传播 无线音乐门户、飞信机器人、短信、彩信、航信通、掌上福建、手机动漫…… 提供信源价值提升框架及分用户群运营方案 通过VGOP（群体画像分析）进行目标用户筛选，提供清单 全程监控及成效跟踪分析 案例总结分享 地市落地执行 落实客户跟踪、评测 调研等相关配套分析措施 提出优化建议 参与完成相关研究性成果报告 例：福建无线音乐门户提取每位客户音乐喜好DNA信息