排队论基础及模型（八）.pptVIP

排队论 教学目的：了解排队论的经济含义；排队系统的一般概念和简单的排队系统；了解排队问题的计算机仿真。 学习内容 引导案例-1 银行排队系统 引导案例-2 医院排队系统 形形色色的排队系统 为什么会出现排队现象？ 　　　假定每小时平均有4位顾客到达，服务人员为每位顾客的平均服务时间为15分钟。如果顾客到达的间隔时间正好是15分钟，而服务人员为每位顾客的服务时间也正好是15分钟，那么，就只需要一名服务人员，顾客也根本用不着等待。 　　　 在以下情况将出现排队现象： ???? 平均到达率高于平均服务率 　　 顾客到达的间隔时间不一样（随机） ???? 服务时间不一样（随机） 1 排队论的基本问题1.1 排队论的主要研究内容 数量指标 研究主要数量指标在瞬时或平稳状态下的概率分布及其数字特征，了解系统的基本运行特征。 统计推断 检验系统是否达到平稳状态；检验顾客达到间隔的独立性；确定服务时间分布及参数。 系统优化 系统的最优设计和最优运营问题。 1.2 排队论的经济含义 排队问题的核心问题实际上就是对不同因素做权衡决策。管理者必须衡量为提供更快捷的服务（如更多的车道、额外的降落跑道、更多的收银台）而增加的成本和相应的等待造成的费用之间的关系。 服务成本与等待成本的权衡（成本－效益平衡） 2 排队论概述2.1 基本概念 概念 在队列中，等待服务的顾客（c