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对加快邮储网点转型和功能建设思考 　　摘要：文章针对目前邮储网点的现状，从完善管理体系，提升金融服务能力，加快业务结构调整和完善转型配套措施四个方面探讨了促进邮储网点建设和邮政金融业务更好更快发展的对策，并结合实际提出了推进基础网点转型，强化网点功能建设的建议。 　　关键词：网点；功能；服务；建设；体系 　　中图分类号：F61 文献标识码：A 　　 　　基层网点是邮政金融业务市场竞争的前沿机构，是其经营的基础。点多面广曾经是邮政在同业竞争中的显著优势，但随着我国金融经济的发展，客户需求层次的转变和提升，邮政基层网点服务功能单一、营销能力弱化等问题日益突出，已成为制约邮政加快推进金融经营战略转型的重要因素。 　　关于如何推进基层网点转型，强化网点功能建设，为广大客户提供更多更好的金融服务，提升全省邮政金融的市场竞争力的问题，本文从四个方面进行了探讨。 　　 　　1 完善管理体系。制定发展规划，推进网点转型和功能建设 　　 　　1.1　整合全省资源 　　省公司应从全局出发，统筹考虑全省基层金融网点的发展战略和业务规划，谋划机构网点布局，改进网点功能和业务流程，整合营销渠道，提升网点形象，提高基层网点对目标市场的冲击力。 　　 　　1.2　制定发展规划 　　根据目前邮政金融机构网点的布局、分类和功能等现状，结合“面向三农、商业运作”的市场定位，立足当前，着眼长远，加快研究制定《基层网点发展规划》，分别设立城区网点、农村网点，综合机构、特色网点等，明确湖南邮政基层金融网点的发展战略、定位和目标，统筹推进全省基层网点转型和功能建设。 　　 　　1.3　加强组织领导 　　网点转型和功能建设是一项系统工程。因此，切实加强组织领导，从源头上解决制约网点建设的问题，集全省之力，强力推进基层网点转型和功能建设。 　　 　　2　提升对目标客户的金融服务供给能力 　　 　　2.1 加快推动基层网点由“交易结算型”向“营销服务型”转变 　　将基层网点从简单、被动的存取和单纯的支付结算工作中解放出来，采取有效措施分流低效客户和低效业务，减少相应柜员，充实客户经理、大堂经理、理财师等业务引导咨询和产品销售力量，通过采取各种手段提升基层网点的营销功能。 　　 　　2.2　推行网点分区，提升对目标客户的综合服务能力 　　对符合条件的现有网点，按照全面分区管理的理念进行规划和改造。通过分区，改变柜台功能雷同、客户随机到柜台办理业务的无序状态，通过大堂经理和叫号服务，引导不同层次客户到不同区域办理不同业务：利用理财区和贵宾区为中高端客户提供优质高效的增值服务；利用低柜区为客户办理无需现金的转账交易和咨询业务；通过自助区分流小额存取和转账、缴费等简单交易和低端业务。对客流量和业务量较大但受场所限制不具备全面分区的网点，可根据实际情况进行合理的功能分区，尽可能分流低效客户和低效业务，满足高端客户金融需求。对客流量和业务量较小但位置优越的城区网点，抓紧改造成自助服务银行。 　　 　　2.3 对基层网点实行差异化的功能定位 　　城区网点和农村网点有很大差距。同样是城区网点，所处区域、位置、发展潜力、客流量和业务量、服务力量和人员素质也有很大不同。因此，对基层邮政金融网点功能的定位不能千篇一律，应因地制宜、区别对待。对有一定历史基础和规模较大的综合网点，可全方位冲击市场，实施全面综合营销，充分发挥优质个人客户市场营销主力军作用，按照“客户分层、功能分类、网点分区、业务分流”的原则，加快建设一批“功能齐全、手段先进、人员精干、优质高效”的精品网点，形成高端服务的“旗舰店”；对规模较小的网点，应根据所在区域人员结构等特点，主办一种或几种特色业务，逐步发展成为某些产品的销售中心，与规模较大网点的客户相对错开业务，相互呼应；对规模较小但有发展潜力的网点，抓紧创造条件升格，提升综合服务能力。对农村网点应当找准“面向三农”与“商业运作”的结合点，重点围绕农业产业化、县域工业化、农村城镇化“三化”进程，以及农村居民的生产、生活做文章，切实提高服务“三农”的成效。 　　　3　明确基层网点定位，调节客户需求，加快业务结构调整 　　 　　一是强化自助渠道和电子渠道建设，有效分流柜面业务。按照“先在行后离行”的原则，加大自助设备投放力度，加快建设一批自助服务银行。二是灵活运用价格手段，调节客户需求，达到清理低效代理业务，引导客户向非柜台渠道分流的目的。三是加大对中高端客户的营销力度。转变传统服务理念，使网点由过去简单低层次的微笑服务、满意服务，转向高层次、高附加值的增值服务。坚持以理财业务为切入点，加快构建“理财中心、理财室和理财专柜”三级理财服务平台，为客户提供“一揽子”服务方案，全方位满足中高端客户需求。同时，应当统筹考虑“面向