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如何推动亲切服务 关河店收银服务课 推动亲切服务的意义 我们是服务业，礼貌服务是我们生存之本，只有良好的服务，才能赢得顾客的青睐，才能培养忠诚顾客，提升我们的业绩。收银服务课的各岗位一直要求使用礼貌用语，以前的标准是要求听到礼貌用语的声音，现在不光要求使用标准的礼貌用语，还要求微笑服务、亲切服务 。只有做到亲切服务，家人似的服务，才能提高顾客的“回头率”，提升我们的业绩。 各岗位亲切服务的标准 收银服务中心人员：1、站立服务2、使用礼貌用语：您好、请稍等、对不起、再见等敬语3、良好的服务意识4、技能方面要求准确、迅速4、强烈的责任感和公平、公正的工作作风5、沟通、协调能力好 金库内勤人员：1、高度的工作责任心2、良好的协调能力3、工作耐心、仔细 收银员：1、按公司规范正确使用礼貌用语和结账动作2、良好的服务意识3、高度的工作责任心，保证结账的规范、准确、迅速。4、合理控管，做好控损工作。5、诚信、操守。 收银服务中心人员站立服务 收银服务中心人员站立服务，并使用礼貌用语，耐心回答顾客的提问 收银员使用标准的礼貌用语服务顾客，并面带微笑，双手奉票 如何推动亲切服务 1、人员的稳定性，把好招募关，挑选一些反映灵敏、诚实热忱、服务意识强的收银员加入本团队；在工作中多多关心、鼓励、帮助课员加强员工的工作责任心。 2、员工的培训，培训分为服务观念的理论培训与技术技能的培训，并明确每个岗位的工作职责，学习与培训的氛围始终须围绕着她们，让员工在学习中成长，并结合异常情况与案例分析进行培训，让课员胸有成竹地为客服务并配合一定的奖惩机制（如给优秀收银员晋升加薪的机会或举行一些集体娱乐性活动、及现在实行的收银员考评措施）以增加团队凝聚力。不断宣导服务理念：顾客满意的员工=公司满意的员工，我们从事的是服务业，顾客就是我们的老板，在同行业中，服务质量的比拼起到关键作用。通过不断的灌输及不断的检查，让员工从心里重视服务，并做好亲切服务。 如何推动亲切服务 3、员工的仪容仪表：整洁、干净的仪容仪表是对顾客的尊重，课员穿着整洁、干净、合体的工作制服、化淡妆等体现了员工的整体精神面貌，提高了课员的整体形象。收银服务课从即日起，将严格按公司标准检查员工的着装，提升公司的整体形象。 4、规范的礼貌用语：收银服务课按公司要求严格规范课员在工作时的礼貌用语，并要求做到面带微笑，精神饱满。 如何推进亲切服务 5、良好的购物环境：良好的购物环境可以增进顾客购物愉快。收银服务课每天努力保证结账区的环境整洁干净，手推车、手提篮的及时回收。收银机台的清洁干净，确保给顾客一个良好的购物环境。 6、娴熟的结账流程：迅速、准确、周到的为顾客结账时体现亲切服务课最好表现。收银服务课不断督促与检查课员的结账规范与流程，并不定期进行员工培训，提高工作效率，提升服务意识，为顾客创造一个快速、准确的结账印象。 如何推进亲切服务 7、主管带头、以身作则：榜样的力量是无穷的。作为主管，必须以身作则，带头使用各种礼貌用语，并微笑为客服务和为员工服务，并尽最大能力为课员解忧，为她们创造一个健康、快乐的团队，让她们工作开心，提高工作积极性，从而提升服务意识。 8、合理的奖励机制：合理的奖励机制可以提升员工的工作动力。因此，完善的奖惩机制可以提升课员的工作积极性。尽可能对课员多鼓励、少责罚，多帮助、少推卸，共同做好亲切服务。 如何推进亲切服务 9、开展一定的竞赛活动，提升团队的凝聚力，提升各项服务指标 开展技能竞赛 为顾客创造干净、整洁的购物环境 为顾客创造干净、整洁的购物环境 为顾客创造干净、整洁的购物环境 为顾客创造干净、整洁的购物环境 为顾客创造干净、整洁的 购物环境 及时回收手推车 结合实际工作有效的运用 收银服务课将利用每天的例会不断宣导服务的重要性，提升服务的意识是提高我们顾客光临的次数，顾客的光临意味着业绩的提升，从而可以实现我们工资奖金的提升。收银课长经常与课员谈心，了解课员的心里想法，并积极为有困难的课员解决一些力所能及的问题，让她们安心工作，真正做到“高高兴兴上班，平平安安回家”“把公司当成家”的感觉。收银服务课每月进行小组的会议，总结工作，布置下月工作重点；每季和每个重大节假日前将进行全体课员的动员检讨会议，总结前期工作，对今后工作提出要求。积极安排课员技能的再培训，让每个课员都以娴熟的技术迎接每一个顾客的到来，都以良好的服务态度投入工作，提高我们的竞争力。 收银服务课将按照 既定的目标，做好基础工作，努力实现全面提升亲切服务的最终目标。 结束语 希望通过全体同仁的努力，使我们的亲切