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沟通风险对虚拟项目团队效能影响分析 　　摘要：一项150人参加的研究清晰的说明了传统项目团队与虚拟项目团队沟通风险的差异性。值得注意的是，本研究与以往的研究结果相反，认为：即使项目组成员不属于同一地区，因沟通不充分所造成的风险也不是很明显，其对项目的完成不会构成威胁。更进一步，尽管虚拟项目团队对数字通信技术的依赖度很高，因为成员之间需要借助通讯技术进行沟通，但并不能说明一些沟通风险源于通信技术故障。然而，沟通风险却表现出与知识的不充分传递有极高的关联度，之所以这样认为，其合理的解释就是：虚拟环境下，信息的传递是非正式或者含蓄的。因此我们认为，这种可能性应该包含在虚拟项目风险管理的范围内。本文对April H. Reed， Linda V. Knight的文章《Effect of a virtual project team environment on communication-related project risk》进行翻译，以期对国内虚拟项目团队效能的提高有所借鉴。 　　关键词：沟通风险 虚拟项目 团队效能 　　 　　 1、简介 　　 本研究涉及的是虚拟项目团队中的沟通风险问题。虚拟项目团队的定义是：不在同一地区或国家的工作人员组成一个项目团队，通过电子通信技术进行沟通，从而通力合作达成任务目标（Jones，2005）。团队成员可以处于不同的地区、州，甚至是国家。例如，分别居住在美国和印度的工作人员合作，共同开发一个网站，由于不在同一地点，成员之间无法进行面对面的沟通，因此他们之间需要一定的手段联系起来，例如ERP系统。 　　 虚拟项目团队的成员来自不同的国家已经是一件很普遍的现象（Klie，2007）。导致这种趋势产生的主要原因是贸易全球化、外包业务的发展、高水平宽带技术的应用，以及达到降低商业旅途成本的目的等因素；此外，国际市场对高技术人才竞争的逐渐激烈，也是推动虚拟项目团队产生的重要原因，因为在虚拟环境下，工作人员不必跨越国界或聚集在一起便可以工作，从而达到利用人力资源的目的。如今，这种流行趋势逐渐普遍化和常态化，使各界开始关注虚拟项目团队和传统项目团队之间的差异性问题。而从现实来看，这种差异性更多的体现的是不同种类的项目风险因素对项目开展所造成的影响水平，特别是沟通类风险。 　　 管理学家Olsson（2007）认为，风险管理已经变成项目管理的主要部分，其对项目的成功有至关重要的作用，可以说风险管理已经成为“风险管理的核心”。DeMarco and Lister（2003）这样描述风险和问题的紧密关系：“风险是即将发生的现实问题，而问题是风险因素的具体化。”这暗示了工程风险与工程成败的紧密关系。严重的风险逐渐转化为现实问题，会导致一系列的后果，如用户需求不能满足、严重的经济损失、影响信誉等，更不用提及整个项目的失败。因此，识别和掌握项目风险显得非常的重要，这已经成为降低风险严重性和影响力的方法。 　　 为了降低项目管理风险，Standish小组多年前已经对软件项目进行深入研究，并且将风险造成的消极影响进行了成功的测量，他们的研究发现：从1996到2006的十年间，因较大的挑战性或者高风险而被取消的工程所占比例有所下降，下降了大约3%到13%，而成功项目的比例呈上升趋势，上升幅度为1%到6%。可以看出，这一研究对项目风险的管理产生了积极的作用。鉴别和认识项目风险已经被当作减少风险的一个方法。因此，为了促进项目的顺利开展，一些工程管理方面的学者列出了软件开发工程的高风险因素目录，力求对软件项目的开展起指导作用，其中一个知名度比较高的目录由Boehm创建，这一目录包括十条内容：性格差异、不实际的安排和预算、功能和性能偏差、用户接口错误、镀金、需求的持续变化、部件的外部供应不足、任务执行不到位、有效时间不足以及计算机科学能力水平。大体上说，这些之前就发现的风险要素，已经在一些传统的项目团队中得到很好的管理，一般不会对项目造成负面影响。然而相比之下，对虚拟项目中存在的风险很少有人进行研究，虚拟项目的开展面临何种风险，会造成多大程度的影响，则了解不多。这也为本研究的开展选定了方向和目标。 　　 该研究通过对比沟通风险对传统项目环境和虚拟项目环境产生的不同影响，来说明项目管理中风险管理的一些重要内容。我们认为，沟通风险是一项很值得进行深入研究的内容。这篇论文主要是说明以下问题：沟通类风险在虚拟项目团队和传统项目团队中有什么明显的差异。这些与沟通有关的风险因素被从以往的研究中提炼出来，对其细节进行深入的单独研究。 　　 2、沟通风险因素 　　 无论在传统项目环境，还是在虚拟项目环境中，出现沟通问题是很常见的。Lee-Kelly and Sankey 在他们的研究中指出，很多因素会造成团队沟通问题，例如时