X企业的素质教育项目服务营销策略研究-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 独 创 性 声 明 本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及 取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中 不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得宁波大学或其他 教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做 的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 签名： 日期： 关于论文使用授权的声明 本人完全了解宁波大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部 或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 （保密的论文在解密后应遵循此规定） 签名： 导师签名： 日期： 宁波 宁波大学硕士论文 X 企业的素质教育项目服务营销策略研究 摘 要 党的十八大报告提出，全面实施素质教育，努力提高教育质量，培养学生的社会责任 感、创新精神和实践能力。响应国家的政策号召，迎合时代的需求，目前关于学生的素质 教育在各个层面都在开展工作。X 企业是一家以从事“一对一”学科辅导为主，青少年素 质教育为辅的教育企业，根据目前经营现状和市场需求，计划设立独立分校区，将战略重 点放在推动素质教育项目上，打造素质教育的品牌。如何有效获得客户信任，做出品牌， 如何进行经营创新获得更大的市场份额是 X 企业素质教育项目面临的大难题。 全文以素质教育项目的服务营销为核心，进行了三个阶段的研究。首先对素质教育企 业的内外部环境，以及当地的行业现状进行分析；其次通过 X 企业的经营现状，X 企业的 素质教育项目 SWOT 分析，结合市场调查数据的分析和聚类模型的建立，确定其最终的目 标市场和市场定位；最后依托确定的目标市场和市场定位，结合一定的调研数据研究，制 定出适合 X 企业素质教育项目的服务营销组合策略。 本文在研究过程中，重点采用了调查法、访谈法和聚类分析方法，并借助 7Ps 服务营 销组合理论，提出了有效可行的服务营销策略。本文得出的结论是 X 企业需根据自身的现 状和市场的需求，将中高收入家庭作为其素质教育项目的主要目标群体，并根据孩子年龄 分为 8~10 周岁、11~13 周岁和 14~16 周岁三个目标群体，将整合开发系统化、高匹配度的 素质教育课程体系，配合咨询、规划等服务作为其市场定位的核心内容。在服务营销策略 方面，根据不同的目标群体实行不同的产品策略、渠道策略、促销策略；在价格策略方 面，采用成本加成定价法和价值定价法相结合；在其他人员策略、有型展示策略、服务过 程策略方面，根据原来的不足进行优化提升。 本文的创新点体现在对于素质教育这个细分领域进行服务营销策略的研究，以及以客 户需求为导向，根据目标客户的特点，制定有针对性的营销策略。这对 X 企业的素质教育 项目开展和同类行业的营销开展都有一定的价值和意义。 关键词：素 质 教 育 ； 营 销 策 略 ； 服 务 营 销 ； 目 标 客 户 ； 市 场 定 位 I The research of service marketing strategy to X Company’s quality education project Abstract Report to the Eighteenth National Congress of the Communist Party of China, proposed that quality education should be fully implementing and strenuously improving, to cultivatating students sense of social responsibility, the spirit of innovation and practical ability. In response to the national policy and the needs of the times, quality education of children is carrying out at all levels. X Company is an institution engaged in one-to-one tutoring and quality education. According to the current management situation and market demand, it plans to set up an independent branch unit, that strategic focus