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上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许 论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存和 汇编本学位论文。 保密口， 在一一年解密后适 用本授权书。 本学位论文属于 不保密 (请在以上 方框内打 .J ) 学位论文作者签名: 日期: 之v ( I年 1)月 r? B 日期:2扩!l 年 1 2月 !IJ 日 上海交通大学 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全 意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 2011 年 10 月 28 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复 制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于： 保密 □，在 年解密后适用本授权书。 不保密 □。 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 X 公司业务流程优化研究 摘 要 在日益激烈的市场竞争中，以亚当·斯密的劳动分工理论和泰勒的 科学管理原理为基础的传统管理模式早已不适应当今快速发展和变化的 市场需求。而基于 6-西格玛（Six-Sigma）、精益生产（Lean Manufacture）和全面质量管理（Total Quality Management）等理论 的业务流程再造和持续优化已经逐渐成为跨国制造型企业提高生产效 率、改善顾客满意度和增强核心竞争力的重要手段之一，并且涵盖了企 业生产运营中所涉及的安全（Safety）、质量（Quality）、交付 （Delivery）、成本（Cost）和库存（Inventory）等各个关键环节。 本文以 X 公司为研究对象，介绍了企业所处的市场环境和发展战 略。通过对公司业务流程现状及问题的分析，从供应链和物流的角度出 发，运用业务流程再造理论、价值流理论等方法找出针对当前主要问题 的解决方案。文章从 X 公司业务流程中的物流管理、订单管理和数据管 理等方面出发，运用价值流理论分析了各个运作流程中的问题，并且找 出现有业务流程中的无价值、不增值以及瓶颈环节。接着提出了对于 X 公司的业务流程优化策略，重点论述订单处理系统化、运费付款自动 化，供应商管理信息化和数据管理标准化等方案。最后对于再造与优化 后的业务流程进行评估，检验实施后的结果，并且总结在方案实施过程 中所遇到的挑战以及提出持续改进计划。 关键词：业务流程再造、价值流、工作流 THE RESEARCH OF COMPANY X BUSINESS PROCESS OPTIMIZATION ABSTRACT With more and more competitive, the traditional management pattern based on Division of Labor Theory (Adam Smith) and Scientific Management Principles (Taylor) has already been outdated due to market demand developing and changing rapidly. However, the Business Process Reengineering and Continuously Improvement which is based on Six-Sigma, Lean Manufacture and Total Quality Management, are adopted by more and more international manufacture companies to increase the productivity, improve customers’ satisfactory and enhance company’s core competi