X公司仓储服务的管理:竞争策略与运营优化-工商管理专业论文.docxVIP

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X公司仓储服务的管理:竞争策略与运营优化-工商管理专业论文

万方数据 万方数据 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定, 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版, 允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于: 保密 □,在 年解密后适用本授权书。 不保密 □。 (请在以上方框内打“√”) 学位论文作者签名: 指导教师签名: 日期: 年 月 日 日期: 年 月 日 X 公司仓储服务的管理:竞争策略与运营优化 摘 要 X 仓储公司是一家以提供货物存储、存货管理、装箱以及运输服务为主体地综合性仓储 企业。在经历了 5 年地高速成长后,自 2012 年始,该公司先后遇到了业务量萎缩和运营不 畅等难题,为解决公司遇到的瓶颈,本文通过战略帆布理论对仓储行业的竞争策略开展了问 卷调研,发现企业应以“流程控制”和“系统辅助”为主要竞争策略。在此基础上,本文先 后从两方面着手,首先通过对 X 公司每日操作中的各个环节进行详细分析,结合作者在仓储 行业的经验以及前人在仓储管理上的研究成果,提出从“人员调度”、“库位安排”至“仓 库绩效评估”等一系列的流程优化方案;在系统辅助方面,结合客户关系管理,提出了以提 高仓库管理系统服务价值、为客户提供更广阔的信息平台和个性化服务为目标的服务方向。 关键词:仓储管理,战略,运营优化,客户关系管理 M A N A GI N G T H E W A R E H O U S E O F X C O M P A N Y : S T R A T E G Y A N D O P E R A T I ON S O P T I M I ZA T I O N ABSTRACT X company provides cargo storage, stock management, container loading and transportation services. After 5 years’ rapid growth, X company encountered two main problems since 2012: the stagnation of new business development and the problem in operations. In order to deal with these problems, we conduct a survey on the strategy of warehousing industry by using canvas strategy model. As a result, we find that there are two main aspects regarding to the operation that X company need to improve: daily operations control and systems support. Based on the survey result and our analysis, we diagnose each step of daily operational processes and propose various improvement methods; In terms of the system support, binding with customer relationship management, we show the importance of increasing the value of system which can provide a broad information sharing and customized services. KEY WORDS: warehouse management, strategy, operations optimization, CRM 目 录 HYPERLINK \l _bookmark0 第一章 引论...................................................................... 1 HYPERLINK \l _bookmark1 1.1 仓储业及其在供应链管理中的作用............................................ 1 HYPERLINK \l _bookmark2 1.2 仓储业面临的挑战 .......................

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