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沟通――银行有效管理重要环节 　　摘要:沟通是现代商业银行管理价值观的重要取向,一个高效的沟通网络能够调节员工的精神状态,鼓励创新,协调工作,指导员工的各项活动。现代商业银行要实现健康稳定的可持续发展,必须建立良好有效的沟通机制。 　　关键词:沟通;协调;对策建议 　　中图分类号:F240 文献标识码:A文章编号:1008-4428(2009)10-98-02 　　 　　一、有效的沟通机制是实现银行稳定发展的必然要求 　　 　　 银行内部沟通是指信息或思想以纵向(自上而下和自下而上的沟通)和横向(平行沟通)相结合的方式在组织机构内进行传播和交换,银行内部沟通过程就是银行内部信息传递和各类关系协调的过程。银行内部沟通体系的建立是对现代商业银行管理体系的丰富和完善,其核心思想是要建立共识、共和、共创、共享的现代银行文化,即通过实施沟通过程管理,银行绝大多数成员对银行目标和为实现这个目标所制定的各项方针、政策取得共同一致的认识,在共识基础上,各员工之间、各部门系统之间、管理层与员工之间、管理层面上,经常保持良好沟通,在行为上和谐一致、在情感上团结融洽,从而形成银行内部强大的凝聚力和整合力,有助于组织成员采取共同行动。 　　 随着南京银行的迅速发展壮大,南京银行的分支机构和银行的员工会越来越多,那么在银行的日常经营管理中,各分支行之间、各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间的沟通矛盾将会变得越来越突出。因此,在银行内部开展及时有效的公共关系工作,就显得尤为重要。健全的沟通机制有利于协调银行各部门之间、人员之间的合作同事关系,有利于银行形成一个统一团结的整体,从而上下一心,不择不扣地完成银行的总目标。 　　 　　二、当前银行在沟通中存在的问题 　　 　　长期以来,银行在沟通过程中普遍存在一些问题,主要有以下三方面: 　　1、信息传播的单向性 　　以人为本的管理文化和经营思想虽被纳入银行文化体系之中,但沟通渠道较少、反馈不足。正确的信息传导方向应是面对面的双向传导。然而在实际工作中,往往只重视自上而下的价值索取和信息输出,把沟通简化为下级对上级的服从,而行员自下而上的信息传导和各部门间横向的交流与协作被从整个沟通体系中割裂开来,信息反馈过程往往被忽略。 　　 2、员工参与沟通的积极性不高 　　 由于将沟通过程变成单一的任务执行过程,将沟通管理视为简单的任务传导管理,员工参与沟通的积极性被削弱,传统的“事不关己、高高挂起”的思想仍然普遍存在,主动反馈信息过程不明显。 　　 3、横向沟通不能自觉完成 　　 有效的、全面的沟通不仅是自上而下和自下而上的双向垂直沟通,还包括横向平行沟通。由于主动沟通意识不强,当相关的平行部门在处理同一件事情时,沟通不能自觉主动高效的完成,这时往往会上升到组织的上一层级,这必然会增加沟通的成本和难度,降低银行内部信息传递的质量和执行。 　　 这些沟通问题如得不到正确解决,往往会导致成员之间产生摩擦、排斥、对立、冲突乃至对抗,势必会削弱员工与银行的命运共同感,最终不利于组织目标的顺利实现。 　　 南京银行业正处于改革和快速发展的关键时期,要想生存发展,必须具备高度的竞争能力。从现代组织科学和管理科学来分析,健全的机构系统,高度的运行效率及全体员工的协调合作精神,是银行具备竞争能力的基本保证,而充分、有效、畅通的内部沟通已经成为银行持续发展的重要推动力,必须受到银行高度的重视。 　　 　　 三、建立有效的沟通机制的对策建议 　　 　　 沟通是做好银行管理工作的基础,沟通不只是告知信息的过程,更是反馈与回应的过程。对于管理者来说,如何进行沟通,又如何教育下属进行沟通,将决定团队的工作效率和结果。在现代银行生产管理趋于“扁平化”发展的今天,有效沟通是一个重要课题。 　　 1、明确任务目标 　　 在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。对于银行领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。 　　 2、加强内部各级层之间的相互沟通 　　在管理层和操作层之间建立良好的沟通机制和畅通无阻的沟通渠道,对于中、高级管理层和一线普通员工而言,由于所处地位、工作经历、能力、知识结构、综合素质、价值观等方面的差异,管理人员和一线工作人员对待同一种政策、决策或制度时的态度会有所不同。一方面,对于一线工作人员来说,当他们决定是否很好执行一项决策时往往是根据其所处的具体岗位或某个部门、小集体的既得利益出发。当某项规章制度