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沟通在效绩管理中研究 　　［摘 要］在市场经济大潮中，人才无疑是企业发展的生命线，企业能否行之有效地提高组织效绩，优化人力资源已成为决定企业发展的关键因素，而沟通在企业的效绩管理中又有着举足轻重的作用。效绩管理是一个完整的系统，各个环节紧密相连，相辅相成，而起到串联整个系统的关键正是沟通。在相当多的企业里，这仍然是非常薄弱的一环，看似简单的东西，却又是在容易忽视的。本文旨在通过对效绩沟通几个方面的探讨，解决如何进行有效的效绩沟通。 　　［关键词］沟通 效绩管理 效绩沟通 　　［中图分类号］F272.3 ［文献标识码］A ［文章编号］1009－5489(2009)06－0043－02 　　 　　沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。效绩管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异效绩的管理过程。效绩沟通是指在效绩管理过程中管理者和员工之间就工作效绩相关问题进行的正式或非正式的沟通过程。沟通是绩效管理的灵魂，缺乏沟通或沟通不畅，绩效管理就会流于形式，做表面文章。通过沟通，管理者发挥自己的作用和影响力，努力帮助员工排除障碍，不断改进和提高员工的业绩，帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能，是绩效目标朝积极的方向 　　发展。 　　 　　一、效绩沟通的意义和作用 　　 　　(一)效绩沟通的意义 　　有的管理人员会抱怨，难得有时间与下属有时间进行几次交流沟通，也正是因此，他们甚至要花费几倍的时间来解决由于缺少必要的效绩沟通造成的问题，造成一定的经济损失、资源浪费，也降低了组织生产效率。 　　具体来讲，进行效绩沟通主要有以下几方面意义： 　　1.通过效绩沟通可以及时对效绩计划进行调整。 　　2.通过效绩沟通可以为员工提供及时的帮助。 　　3.效绩管理过程中沟通是一种重要的激励手段。 　　4.员工渴望及时得到工作结果的反馈信息。 　　5.管理人员需要得到有关信息。 　　(二)效绩沟通的作用 　　1.帮助应对可能出现的变化，通过沟通，探讨未来可能出现的变化并及时制定应对措施。 　　2.沟通能给管理者提供各方面的管理信息，信息尤其是直接准确的信息获得对管理者提高管理效率和管理准确性意义重大。例如：了解员工的状态和想法以便制定工作计划和小计目标；及时了解员工工作中遇到的障碍，以便协调解决；沟通各部门之间工作环节，以避免重复用工，即避免浪费人力、物力、财力，又提高了工作效率等等。 　　3.通过沟通，给员工提供需要的信息，让员工及时了解自己的想法，协调工作思路。 　　4.在年终考核时，不至于出现两方都不能接受的意外，绩效考核有没有意外在很多企业被当作一个原则性问题看待。 　　总地来说，及时的效绩沟通在于让信息在管理者与员工，员工与员工之间充分交流共享。 　　 　　二、效绩沟通的内容及方式 　　 　　(一)效绩沟通的内容 　　1.阶段工作目标、任务完成情况。应对照绩效考评表、岗位说明书和工作计划，就每项工作完成情况进行沟通，主管可以就岗位职责、各项指标的完成情况进行逐项讨论确定。 　　2.完成工作工程中的优良表现。主要是挖掘下属中的闪光点，这项沟通要求主管能善于观察和发现员工在日常工作中优异表现，及时给予肯定。 　　3.指出需要改进的地方。应针对具体问题，明确指出员工工作工程中哪些地方做得不到位，那些地方还有待提高，适当给予建议，帮助员工认识解决问题。 　　4.描述公司领导或他人对下属工作的看法和意见。对正面的反馈，一定要及时告知员工具体的表扬人和内容，并向员工为部门赢得的荣誉表示感谢；对于反面的反馈，可以采取转述反馈的方式，根据不同情况(事实严重程度、员工个性特点、个人认识等)确定是否需要说明反馈部门和反馈人，事后要及时询问对反馈意见的认识，帮助改进。 　　5.协助下属制定改进工作的计划。通过沟通，了解下属的工作计划和实施方案，给予合理建议，并在过程中适时给予指导和帮助。 　　6.下一阶段效绩工作目标、计划的制定和确认。要点在于和和员工一起讨论、确定工作目标、完成进度表和检查考核计划，让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识。 　　(二)效绩沟通的方式 　　效绩沟通分为正式沟通和非正式沟通。 　　正式沟通主要有工作总结、定期谈心、定期召开工作汇报例会、收集和记录员工行为或结果的关键事件或数据、临时针对问题的沟通等形式。 　　非正式则相对比较随意，可以采取现场随机沟通、通过网络留言和聊天工具随时沟通、聚会或郊游时的谈话，还有“走动式管理”或“开放式办公”等，都可以随时传递关于工作或组织的信息，在不知不觉中达到员工采纳的目的，正所谓