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沟通在企业管理中策略与应用 　　【摘要】在竞争日益激烈的当下，高效的企业管理对于企业的存亡至关重要，在企业管理中处于突出地位的便是有效沟通，本文相关理论分析了沟通在企业管理的相关环节，并对其应用做了一定程度上的解读。 　　【关键词】沟通企业管理 反馈工作效率 　　在现代企业的管理中，沟通越来越凸显其重要性与意义，下面本文就围绕沟通在管理中的策略与应用这一核心内容展开探讨与分析。 　　一、沟通对于企业管理的作用 　　沟通不管是在生活中还是在企业中都是很重要的，可以极大的提高工作效率。有统计表明，管理者在管理活动中有超过70%的时间用来与人沟通，其余时间用于分析问题和处理相关事务。有此见得，有效管理沟通在企业的实际管理中所起的作用是不可缺少的： 　　（一）公司的决策得到准确理解，迅速得以实施很大程度上得益于有效管理沟通 　　在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该考虑三个方面：决策的表述应该充满活力（准确、清晰、简洁），选择合适的方式传达和沟通，以及考虑下属的理解能力、接受程度和对他们现有工作状态的影响。 　　（二）有效管理沟通能够使各部门间更好地合作，避免不必要损失的产生 　　在日常的管理中，管理者应该不断调整沟通方式，来迎合部门之间的差异，这样才能保证信息接收和理解的准确性，从而保证部门间合作沟通所依据的信息客观和准确性，促进部门团结合作，保持工作高效，避免无谓损失。 　　（三）有效管理沟通能保证决策的针对性、时效性、和准确性 　　管理者需要有各种视角的人的补充，才能保证决策的全面与正确。管理者及时有效与下属进行沟通，积极掌握进度与调整决策，从而在指导实际工作过程中保证决策的时效性、针对性、和准确性。 　　（四）有效管理沟通能激励员工成为绩效杰出者 　　管理者在实际工作中如能根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们，及时调整自己沟通风格，增强对工作交往对象的感知，保持沟通活力，创造和谐工作氛围，激励员工成为绩效杰出者。 　　（五）有效管理沟通是良好企业文化形成的基础 　　管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行企业的战略理念、文化内核，并且不断地深化，促进企业可持续发展，形成良好企业文化。 　　二、管理沟通策略的基础理论 　　（一）策略性管理沟通模型 　　该模型又称“洋葱模型”，是探讨管理者在沟通前应考虑的因素、帮助减少失误的普遍性规则。涵盖三个层面：第一层包括国家环境及组织文化；第二层包括信息发送者、接收者及信息目的；第三层包括沟通信息、渠道、物理环境及时间。对沟通因素的合理应用很大程度依赖对该三层变量的掌握，除此之外管理者还需寻求反馈呈现的效果提升沟通技术。 　　（二）技术辅助沟通 　　为理解技术对管理沟通影响该书进行如下讨论：第一，采用技术辅助沟通常忽略一种或几种感官渠道，因此需考虑带宽（可用感官渠道的信息传输容量）所受到的影响；第二，电子媒介影响人们相互间亲密程度，沟通需要考虑感知亲近度或电子接近度；第三，考虑技术使用使信息反馈循环时间缩短；最后，不同技术具有不同象征意义，选择技术需要考虑符号象征互动观。 　　为信息选择沟通技术，需结合信息四种因素进行考虑：第一，信息敏感程度，敏感信息最好采用带宽大的沟通渠道；第二，信息消极程度，传递消极信息应避免令沟通对象产生管理者利用技术进行回避的感觉；第三，信息复杂程度，电话会议及计算机会议可以有效传达某些复杂信息；第四，信息说服力，考虑到信息接收者对发送者的心理好感度、权威信任度以及两者距离感，利用技术辅助沟通时说服力不十分理想。 　　三、具体管理沟通策略技术 　　（一）管理写作策略 　　合作式写作：适用于短时间任务量较大、内容要求不止一个领域专业知识的工作情境，优点在于综合不同思想观点，弊端在于难以协调工作并处理冲突。为实现有效合作式写作，书中总结原则如下：首先，基本原则在于确保工作分配公平；其次，写作团队应运用电子技术合作，电子媒介能缓冲情绪同时提高效率；最后，合作式写作团队应当确立一位领导者负责协调团队合作。 　　（二）理解信息策略 　　1.倾听（语言沟通）。主要包括积极倾听和互动倾听两种类型。积极性倾听技巧包括确定主要观点与支持性观点，组织、总结、形象化、个人化信息以及做笔记；互动倾听技巧包括提开放式问题与封闭式问题、主要问题与次要问题、中立性问题与引导性问题。管理者应主动创造乐于倾听的气氛，倾听整个环境并关注非语言信息。 　　2.非言语沟通。非言语符号包括动作、空间环境、个人外表、声音；非言语信号意义需结合环境文化背景理解；当言语信息及非言语信号矛盾时，通常非言语信号更具可信性；确立行为基线后，可通过各类非言语符号评估交往过程中是否存在欺骗。 　　（三）人际沟通策略