ZH公司凭证管理系统软件开发项目沟通管理研究-工商管理专业论文.docxVIP

山东理 山东理工大学硕士学位论文 摘 要 万方数据 万方数据 摘 要 社会的进步，企业的发展都离不开沟通。沟通是指人与人之间信息、思想的交 流。沟通有助于决策，沟通的主旨在于沟通双方彼此之间相互了解、相互回应，并 能经由沟通的行为与过程相互接纳最后达成共识。任何管理者都需要从广泛的沟通 中获得大量有助于决策的信息，然后进行决策，或者建议相关人员做出决策。在项 目管理中，沟通对于项目的作用不好量化，它是一个影响沟通效果的软指标。但是 沟通对于促进项目成功，特别是增加软件项目成功率方面的作用是毋庸置疑的。沟 通应贯穿于项目的始终，很多管理学家、著名人物对沟通的重要性有着描述，如“管 理就是沟通沟通再沟通”、“管理者的最基本能力，就是有效沟通”。在项目管理中， 特别是软件项目管理中，我们应重视沟通的作用。 本文在分析总结国内外沟通管理理论、沟通方式、沟通渠道以及项目有效沟通 管理的基础上，构建沟通管理评价体系，结合 ZH 公司凭证管理系统软件开发项目 实例，对项目沟通管理现状进行评价与分析，深入探讨凭证管理系统项目沟通管理 中存在的问题，深挖问题存在的根源。并针对具体问题和 ZH 公司管理的实际，提 出加强项目干系人管理、完善沟通计划编制、构建多样化沟通渠道和方式、加强项 目沟通反馈管理、加强沟通手段运用、建立健全沟通管理制度、以及完善培训制度、 激励机制和加强团队文化建设等方面的具体改进措施和意见，对改进 ZH 公司的项 目沟通管理、提高项目沟通管理水平有着极大的促进作用。本次研究将对 ZH 公司 今后研发其他应用软件起到一定指导作用，对提高 ZH 公司软件开发项目的沟通管 理水平，为同类项目的顺利进行提供经验和理论指导。 关键词：有效沟通；项目沟通管理；凭证管理系统；沟通效率 I 山东理 山东理工大学硕士学位论文 ABSTRACT ABSTRACT The progress of the society, the enterprises development is inseparable from the communication. Communication is the exchange of information and ideas between people. Communication is helpful for decision making. The main idea for communication lies in the mutual understanding, mutual response, and to get common view through the behavior and process of communication. All of the managers need to get a lot of information which is helpful for decision-making from a wide range of communication, and then make decision, or give suggestions to related personnel to make decisions. It is difficult to quantify the function of communication in project. It is a soft target which has influence to the effect of communication. But it is no doubt for communication to improve the success of the project, especially to increase the success rate of software projects. Communication should be throughout the life of the project, many management experts, famous people take communicate as the very important the in management. So we should pay more attention to the role of communication in project management, especially in the software project management. This thesis is to analysis the current situation of communication