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浅析公共图书馆特色服务 　　关键词：公共图书馆；特色服务；特色馆藏；常规服务 　　摘 要：本文阐述了公共图书馆开展特色服务工作的创新和举措，以及开展特色服务的重要性，并结合本馆工作实践，提出对今后开展特色服务的一些想法。 　　中图分类号：G259 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2011）04-0086-02 　　 　　1 特色服务的创新 　　首先，在藏书建设上应形成自己的特色。它是图书馆开展特色服务的基础。没有特色馆藏文献资料作保证，特色服务便成了无米之炊，特色馆藏首先要全面，表现在藏书内容和藏书类型上，针对某一学科、某一专业领域的文献资料要尽可能收集齐全、面面俱到；在藏书类型上，注重多载体形式资料的收集，除图书、期刊、报纸等传统的印刷型资料外，电子出版物、网络信息等现代载体形式的资料也要尽可能收集齐全。其次，特色馆藏还特别强调藏书的新颖性，能反映学术研究的最新动态、最新成果以及国内外最新的产品信息。第三，特色馆藏还表现在藏书应具有权威性。 　　其次，在读者类型方面，特色服务的读者对象比较单一，多是从事某一专业某一领域的专业工作者或是对此有兴趣的读者，并形成了相对固定的读者群。他们利用特色文献的目的主要是为了研究或学习，以满足特定的需要。因此，读者类型以研究型或学习型居多。这类读者面窄，又相对集中，是很有开发潜力的一类读者群。 　　第三，在读者服务方面，特色服务将常规服务与现代化信息服务融合在一起，形成全方位，多层次的服务体系。在服务方式上，特色服务变被动服务为主动服务；服务项目除借借还还、定题服务、跟踪服务、参考咨询服务外，还包括组织有专业特色的讲座、知识竞赛，开发有特色的信息产品等内容；在服务手段上，多借助计算机进行文献资源的管理、开发和利用。 　　2 特色服务的举措 　　2.1 解放思想 　　解放思想是开展好一切工作的必要条件，就图书馆开展特色服务而言，如果上至馆长下至馆员过于保守，不能解放思想，不能突破传统的思想定式，开展特色服务无从谈起。因为特色服务本身就是超越图书馆传统服务模式的新型服务方式，因此，开展特色服务首先要解放思想，不要安于维持现状。目前咨询业的不断壮大，互联网的迅速普及已使我们陷于艰难的境地，如果再抱残守缺，无竞争意识，不去突破原有的工作框架，在信息产业中占有一席之地，那将来公共图书馆的日子更加难过。 　　2.2 具备特色馆藏 　　馆藏是公共图书馆开展服务工作的文献基础，而特色馆藏建设是开展特色服务的基本保障，建设特色馆藏最重要的是要突出自己的馆藏学科专业特色，目的是满足用户对馆藏特色文献的需求。因此，在建设之前，首先要明确图书馆开展特色服务的宏观方向，根据宏观方向进行特色文献建设，没有特色馆藏文献资料作保证，特色服务便成了无米之炊。 　　在馆藏建设上应注意搞好分工协调。目前文献采集困难，国内图书馆界，无论大馆小馆，都有一个共同的感觉，文献采集经费吃紧，甚至无法正常的采集工作，只有联合起来进行分工协调采集文献发挥整体优势，协调采集在于互相弥补不足，但最终目标是实现资源共享。分工协调的结果必然导致图书馆的更加开放。建立特色馆藏要注意地方文献的搜集。地方文献是地方性公共图书馆馆藏的重中之重，它是某一特定区域的历史记录，反映这一地区的经济、政治、文化的发展水平。完整的搜集地方文献是保存了某地文化遗产，又是某馆独一无二的馆藏。建立特色馆藏要处理好重点建设和一般采集的关系，要考虑读者多层次的需求，要处理好点与面的关系。 　　3 坚持以人为本，开展特色服务 　　3.1 特色服务社会化 　　为了进一步发挥图书馆作用，加强社区文化建设，把服务窗口做大做强，让老百姓不出小区就能借阅到所需要的图书。我们以和平区图书馆阵地为依托，在街道、社区、机关单位、驻区部队等建立图书馆分馆，为读者提供方便，流动图书上万册，我们还派专人进行技术辅导，提供帮助。在基层建立图书馆分馆是图书馆服务社会、服务居民、服务部队、参与营造良好的文化环境、发展社会公共文化服务的重要措施。 　　3.2 特色服务网络化 　　网络服务，是今后图书馆开展特色服务的一个重要渠道。网络信息服务方便、快捷，具有很大的潜力，在网络环境下，用户对信息的需求已经从特定部门向跨行业、跨地区、跨国界转变，信息服务已经逐步趋向国际化。新馆硬件设备的完善，为开展网络信息服务提供良好的平台，为此，我馆积极与市图书馆和各区县图书馆及各有关单位彼此协作，资源共享，共同组织活动，开展了网络信息咨询服务、网上图书查询服务、预约借阅服务、电子邮件服务、网络培训和辅导服务。实现了图书馆的网络化、自动化管理，为读者提供了方便。图书馆充分依靠共享工程建设的服务网络和资源，将图书馆的服务延伸到读者的家中，进一步开拓了图书馆的功能，不但加强了图书馆