从最细微的地方开始温暖人心.DOC

从最细微的地方开始温暖人心 ——花旗银行组织文化 ____________________________________________________________________________________________ 从最细微的地方开始温暖人心 ——花旗银行组织文化 花旗的存在，只为让温暖融入你我之间 为了让温暖传递，让花旗更加人性化，花旗需要来自你支持的力量。 公司简介 花旗银行（Citi Bank）总部坐落在纽约曼哈顿南部华尔街55号，是华尔街最古老的银行之一。1865年银行取得美国政府第二十九号特许状——国民银行执照，改名为花旗银行。为了规避法律的限制，1968年花旗银行成立了银行控股公司，即花旗公司，以其作为花旗银行的母公司。花旗银行把自己的股票换成花旗公司股票，而花旗公司资产的99%是花旗银行的资产。1998年花旗公司与旅行者集团合并组成“花旗集团”。2009年，花旗集团被一分为二——全球性的花旗银行和非核心业务的花旗控股公司，其中划分给新花旗银行的资产为1.1万亿美元。今天，花旗是沿着零售银行业务、公司银行业务、融资租凭及消费信贷业务、海外市场业务四条主线组装起来的。 目前，花旗银行在100多个国家与全球性、区域性和地方性公司客户进行着合作。花旗集团的业务主要有两大范围：环球消费者业务以及环球企业银行业务。环球消费者业务为消费者提供全球性的、全面的服务，下设分行和电子银行、信用卡及消费卡、以及私人银行业务；环球企业银行业务为各公司、金融机构、政府以及全世界资本市场其他成员提供服务。 1902年，花旗银行在中国上海设立了首家分行，成为第一家在中国升起美国国旗的银行，花旗的名字也是由此而来。随后的多年以来，除世界大战期间的暂停营业，花旗银行（中国）一直在以一种充满活力的状态活跃在金融界中。 企业价值观 花旗银行作为一家发源于美国的银行，有着美国文化的独特背景，传承着来自美利坚民族的价值观。花旗银行能够成为当今世界资产规模最大，利润最多、全球连锁性最高、业务部门类最齐全的金融性服务集团得益于花旗一直以来坚持着的企业核心价值观。 1.以人为本 企业由变化万千的人组成，然后处于变化万千的市场之中。能够在这些变化中挺立的仅有人，组成企业的是人，面对变化的也是。“以人为本”在近些年来逐渐变得如雷贯耳，而它的起源则远在千年以前的欧洲。 花旗银行自创业初始，就确立了“以人为本”的战略，它的人力资源政策主要是注重对人才的培养与使用。不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。如同美国企业的以人为本体现在了企业的员工激励制度上，这一点花旗银行一样由体现着，花费大量的人力、物力、财力在员工的培训，奖赏上。例如，花旗银行的CEO年薪高达1.52亿美元，遥居美国各企业CEO年收入的前列。 2.客户至上 花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期战略，充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。经过潜心探索，花旗终于获得了成功。在客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。 目前花旗银行的市场业务覆盖全球一百多个国家的一亿多客户。 3.寻求创新 哲学认为，世界上唯一不变的就是变。花旗认为能够预见未来就能战胜未来。美国文化是移民文化，移民从熟悉的环境来到陌生的地方，经常遇到新的事物和解决新的问题，他们需要打破常规，适应新的环境；不断尝试，不断创新，从挫败中学习，从失败中总结，从成功中得到鼓励，从而形成了美国人的冒险精神和不断创新的精神。 创新是是大部分美国企业精神的核心，美国的商界流行这样一句话：“要么创新，要么灭亡”。在花旗银行大至发展战略，小到服务、形式都在不断进行创新。企业突破性发展的关键在于转变性与大胆性的决策，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。 企业文化 花旗努力去创造这样子的一种工作环境：在这里不同的个性被拥抱与赞美，人们能够被激励奉献他们全部的能力与智慧。花旗银行的企业文化有着这样的特点，具有潜移默化性，具有延续性，具有渐进性花旗银行企业文化的创立和发展是一个漫长的过程，是经过190多年的培育逐渐形成的； 花旗银行企业文化体现在日常的各种经营活动中，通过各种形式，“无孔不入”地渗透在职工的思想中去。 1.最重要的资产 在外界看来花旗以作为优秀的全球雇主著称，那是因为花旗深知花旗的价值在于花旗最重要的资产——花旗的员工。花旗相当重视机会，在每一个员工进入花旗后的每一天都能感受到到机会，在自由充满互相支持的气氛里，意味着员工们有机