质量事故处理原则及奖惩办法.docVIP

质量事故处理原则及奖惩办法 质量事故处理原则及奖惩办法 1.目的 为了妥善处理质量事故，同时，使质量责任及奖惩有章可循，特制定本办法。 2.适用范围 适用于各项质量事项的处理。 3.质量事故的分类 质量事故按造成损失的大小和对本公司声誉影响的不同程度划分为：重大质量事故；一般质量事故；轻微质量事故。 3.1重大质量事故的判定（满足abcd任一条件） 3.1.1造成直接经济损失（产品库存积压或索赔）≥10000元的； 3.1.2一些大客户由于质量事故导致终止合作关系的； 3.1.3严重影响本公司形象的。 3.1.4 3.2一般质量事故的判定 3.2.1造成直接经济损失≥1000元但不足10000元的； 3.2.2对本公司整体形象造成不良影响的。 3.3轻微质量事故的判定 凡行为/现象属于3.1、3.2规定以外的，造成损失、影响不属于3.1、3.2规定范围之内的，均判定为轻微质量事故。 3.4经济损失算法：由品质部主导按以下种类核算： 3.4.1退货，订单丢失，合同解除的：计算合同金额及运费。 3.4.2换货：更换产品的合同金额及运费。 3.4.3返工：根据返工的费用情况计算及运费。 3.4.4对公司整体形象影响：由会议讨论判定。 4.责任追查即及承担原则 4.1若产品抱怨是由于员工操作失误或未按工艺规定操作的： 4.1.1员工负主要责任的，处罚根据问题的严重程度来决定，通报批评直接责