用户服务和质量回访、保修制度.docVIP

用户服务和质量回访、保修制度 1.主题内容与适用范围 本制度对用户服务和质量回访，保修作出规定。 本制度适用于用户服务和质量回访，保修管理工作。 2.用户服务 2.1.市场经营副总负责回访和保修的领导工作；生产技术部负责配合组织保修工作。 2.2.为用户服务工作的范围：包括协助检测、维修、使用情况评价及代用户培训维修人员和安装专门技术培训等。 2.3.确定服务项目后，应协商好项目的技术要求和质量标准，针对用户的要求，提出实施方案，进行实施。 2.4.服务项目完成后，应由责任人向用户提供必要的数据报告，经用户检查验收，签章后带回。 2.5.确认设备质量事故的性质，分清责任，实施处理措施，完成后将有关资料和鉴定书应存档备查。 3.质量信息反馈管理 3.1.专职检查员在检查中发现的质量问题，应立即报告质量控制责任人，责令生产技术部门立即组织整改。 3.2.制造、安装流程中发生的质量事故，应填报“质量事故报告”，报告质管部门，重大事故必须报告技术总责任人，质量事故的返修处理，应有可靠的措施，并经技术总责任人批准，方可实施。 3.3.监检部门检查出的质量问题，由生产技术部门汇总报告技术总责任人，由技术总责任人负责组织处理。 4.质量回访 4.1.由市场经营副总负责组织对用户进行回访，回访时应认真听取用户意见，调查用户需求，详细填写《用户回访信息表》。 4.2.对回访中的各种问题由总技术责任人