客户满意度调查与整售后51.pptVIP

临沂富尧汽车销售服务有限公司 售后客户满意度 调查与整改计划 ——五月 客户满意度管理（CSI） 客户满意度调查项目 满意度 硬件设施 客户休息区 96% 休闲设施 100% 从售后客户满意度调查结果看，客户满意度在休闲设施方面达到了100%的满意度。 但是客户休息区满意度为96%。 客户满意度管理（CSI） 客户满意度调查项目 满意度 服务启动 等待服务人员花费的时间 100% 服务人员的态度 100% 从服务启动来看，本月等待服务人员花费的时间及服务人员的态度均达到了100%的满意度。 今后应继续强化服务人员的培训，在及时接待客户的同时，提升服务的主动性和人性化水平。建立监督考核机制，定期培训。 客户满意度管理（CSI） 客户满意度调查项目 满意度 服务顾问 专业知识 98% 对费用的预估与讲解 100% 一次修复率 100% 故障诊断能力 100% 从服务顾问来看，服务顾问的专业知识方面满意度为98%，其他的各项均达到了100%的满意度。 客户满意度管理（CSI） 客户满意度调查项目 满意度 服务质量 在承诺的时间内完成维修 100% 对项目及费用的解释 100% 本次服务物有所值 95% 维修费用与预估的吻合程度 100% 从服务质量看，本次服务物有所值项为