企业客户服部执行手册.pptVIP

第一章 副总经理序言 （--4--） 第二章 服务定位 （--5--） 第三章 人员组织架构 （--6--） 第四章 客户服务部职责 （7—11） 第五章 客户服务部规章制度 （12—15） 第六章 客户服务部绩效考核 （16--20） 第七章 内部工作流程 （21--25） 第八章 外部工作流程 （26--29） 第九章 附件表格 （30—40） 第十章 总经理寄语 （--41--） 目 录 服 务 定 位 建立客服部目的 让购买与使用我司产品的客户满意！在做好客户服务的同时，也能通过服务交流对客户进行挖 掘、增值、保留和筛选等其它辅佐工作。 为谁提供服务　　 　 为型材部提供销售渠道；为质检部提供质检标准；为生产部提供故障申告和维修预约登记；为研 发部提供市场调查与客户需求；为型材专卖店提供服务品质的管理、投诉的监控调查；为高层领导