强制性谘询.PPT

二. 推廣活動 另一個被普遍使用的工具為推廣活動，舉凡開幕典禮、演唱會、藝文展演、耶誕樹點燈等，都是公關人員經常運用，藉以拉近與公眾及利害關係者間關係，或傳遞訊息的媒介。 義大世界2010年開幕時，就曾舉辦隆重的開幕典禮，廣邀各界好友、地方仕紳及海內外媒體與會，透過開幕典禮，一方面傳達義大世界正式對外營運的訊息，另方面，也向大眾介紹義大世界內涵。 三. 企業溝通 包含企業對內及對外的溝通，主要目的乃增進公眾及員工對企業及其推出相關政策的了解。 企業識別標示系統，如標誌（LOGO）、制服、吉祥物等，有助於形塑企業身分、形象，讓民眾在第一眼即可辨識。 文宣品，包含印刷品及影音資料，如公司簡介、年報、說帖、企業通訊等，則協助企業與外界溝通。 義联集團2012年接手職棒興農牛隊，立即更名為義大隊，並以集團吉祥物犀牛為球隊吉祥物，同時定調紫色為球隊幸運色，而後更推出吉祥物大義與唐基的專屬席位，讓兩大吉祥物比拚人氣，目的就是希望藉由吉祥物建立球隊形象，增加球隊的識別度。 四. 遊說 此項工具多半用於影響政府部門決策，公關人員周旋於政府部門官員及地方仕紳間，透過遊說與利害關係者溝通，並鼓吹有利於企業的訊息，避免不利於企業的法令及規定成形。 五. 諮詢 公關是第一線與所有利害關係人接觸者，最能掌握市場脈動與訊息，在企業推出新產品或政策時，對內對外皆具備諮詢功能，對內，企業可諮詢公關人員意見，了解民眾需求，以做出最佳判斷；對外，公關人員可將企業訊息透過媒體，或企業客服單位提供民眾了解。 一. 社交商務的觀念成為公共關係溝通的 重要元素 社交媒體（例如：Twitter、Facebook）已改變民眾接收訊息與資訊判斷的模式，經過友人推薦或意見分享，民眾對產品、服務與企業的需求或期望，原本形成認知的過程已被社交媒體影響。 第四節 江惠頌 編著 公共關係發展趨勢 一個極度透明的時代，企業公關必須了解自己的顧客和潛在消費者已建立聯繫交流的平臺，重視顧客體驗的過程，從社交媒體的互動逐漸轉成企業的商機，將這種社交商務導入企業對外溝通的策略規劃。 二. 加速社群傾聽功能，調整企業內部流程 社群網路的資訊多元發散，對企業多面向的報導會影響品牌名聲。 企業公關必須協調不同部門通力合作，制定一個具有凝聚力的資訊策略，以提升多元管道的消費體驗層次。 企業跨部門分工合作與迅速行動，成為迫切且重要的事情，因為透明度極高的市場開始讓企業承擔新的輿論壓力，不管來自企業內外部的評論或查詢，企業公關必須迅速回應之，因此，跨部門之間的協調與合作就成為公關部的重要工作，傾聽社群的聲音，企業內部作業流程必須更有效地執行，以支援公關部對外即時反應的行動。 三. 數位化媒體環境改變，消費者對新聞 價值重新定義 隨著新聞媒體逐漸朝向數位化演變，消費者衡量新聞內容的標準與需求也開始改變，與過去平面媒體出刊銷量不同，現在電子版新聞是以被閱讀、被分享、被轉寄的次數作為衡量標準，而且，數位化訊息隨時被更新，甚麼才是具有新聞價值的資訊，消費者已有不同的認定，訊息內容具有實用性、有趣、創新、獨特等特性，已成為衡量新聞價值的新標準。 公關人員要改變原有思維，不要輕易放棄沒有新聞價值的資訊，若內容符合消費者對建議與提供解決之道的需求，能幫消費者解決難題，逐漸受到大家的歡迎，公關人員也可從中找到商機。 四. 運用社群溝通提升企業品牌名聲 由於媒體數位化與社交媒體已成為流行的溝通分享平臺，這類平臺能夠提供即時又實用的服務給小眾群體，意即目標群體的數量可能變少，不過，人數雖然不如大眾傳播的對象那麼多，但是，這群少量的群體卻是熱情忠誠且資訊豐富。 深耕這些少量但質佳的目標視聽眾，成為企業公關人員專注的溝通對象，也藉由這些獨特又專業的群體與其意見領袖，利用網路病毒式的傳播之形式，以最大極致的影響力，觸及其他更多的目標群體，如此一來，公關人員經營社群關係的同時，也強化了所代表的企業品牌與名聲。 企業不要完全依賴於一個社群網路，在某種程度上，品牌需要與目標群體建立更直接的聯繫，讓目標群體透過品牌自有的管道（例如：官網、企業相關的連結）與品牌直接進行溝通對話。 五. 內容公關興起，視覺行銷流行 「內容公關」是結合公關的傳播影響力與傳統上的公關職責，對目標群體進行資訊傳播。 公關部門會持續規劃執行相關的溝通策略，擬出受市場歡迎的內容。 此類公關與過去傳統公關作法不同，一般傳統公關是企業希望市場接收什麼樣的訊息，再進行內容規劃，而「內容公關」偏向找出目標群體喜歡且覺得實用的主題，吸引消費者對品牌的興趣與信心，進而影響他們的購買行為。 這類有趣又實用的內容，透過目標群體的網路轉載、分享、記錄或再製，傳遞給更多人。 現代目標視聽眾對視覺的接受度比純文字來得高，傳統新聞稿若單純是文字呈現，不容易引起視聽眾的注意與興趣，若轉成圖文