管理沟通精选版.pptVIP

沟通(communication)的定义 用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法 　　　　　　　　——《大英百科全书》 文字、文句和消息之交通，思想或意见之交换 　　　　　　　——《韦氏大辞典》 什么人说什么、由什么路线传至什么人，达到什么效果 　　　　　　　——哈罗德．拉斯韦尔（美著名政治学家） 可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员 　　　　　　　——赫伯特．西蒙（著名经济学大师） 意义的传递和理解 　　　　　　　——斯蒂芬．罗宾斯（美著名管理学教授，组织行为学权威） 二. 什么是沟通（续） * khk 信息 信息 信 息 反 馈 信息源 编码 通道 解码 接受者 沟通模型 二. 什么是沟通（续） * khk 编码与解码　　　　　站住不要动 　　有一个个性鲁莽率直的士官接到消息,他属下一个士兵的祖父死了。点名的时候,他粗声的对那名士兵说:「喂!!你的祖父死了!」士兵听了,