第十章 组织变革精选版.pptVIP

认为： 1、大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题 2、首创将人力与质量管理结合起来 3、质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。 3、21 世纪是质量的世纪。 * khk 8、领导者在变革中得作用 （领会）P214 A、超凡的个人魅力 B、充满自信 C、清楚自己的使命所在 * khk 9、营造促进变革的文化（识记） A、需要花费时间 B、变革必须齐头并进，综合进行 C、使人们认识到并体会到变革的收获 * khk 第二节 面向过程的组织变革 1、纵向的职能碉堡的局限 绝大多数企业都是按照职能分工原则来组织活动的。 这种方式的最大弱点是横向协调性差，容易形成“隧道视野”。 P216 （职能分工 过程割裂） * khk 2、过程的观点：一种新的组织设计观点 强调： 组织必须通过跨部门和跨职能为顾客创造价值。 面向过程的组织变革，主要打破职能堡垒 20世纪最后十多年到目前，过程概念成为组织管理和变革的核心概念之一。217-218 * khk 例题： 面向过程的组织变革，主要打破（ ): A、部门界限 B、纵向层次 C、职能堡垒 D、沟通障碍 * khk 3、从过程的视