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第 五 章 护理语言美
1、概述言谈的基本礼仪2、
1、概述言谈的基本礼仪
2、说出言谈的特点及过程
3、简述语言表达的基本要求
4、运用言谈表达技巧进行护患沟通
学习目标
单调枯燥的语言,不能给人留下深刻印象,甚至使人感到沉闷、昏昏欲睡、厌倦。因此,护理人员在工作中使用生动、形象、风趣幽默的语言,不但能有效地传递信息,而且能改善病人的情绪、活跃病房气氛。
第一节 言谈的艺术
一、言谈的基本礼仪
基于言谈的上述特征的基础上,社交礼仪在语言、主题和方式等三个方面,对言谈有一系列详尽的规范。
(一)言谈中的语言
语言是组织交谈的载体,交谈者对它理当高度重视、精心斟酌。在语言方面的总的要求是文明、礼貌、准确。
1.语言要文明、礼貌 作为有文化、有知识、有教养的现代人,在言谈中,一定要使用文明优雅的语言。诸如粗话、脏话、怪话、气话等语言,绝对不宜在言谈中使用。同时,在言谈中应多使用礼貌用语,这也是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语,简称礼貌语,是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。
例如,初次见面,要说“久仰”;许久不见,要说“久违”;客人到来,要说“光临”;等待客人,要说“恭候”;探望别人,要说“拜访”;起身作别,要说“告辞”;中途先走,要说“失陪”;请人勿送,要说“留步”;请人批评,要说“指教”;请人指点,要说“赐教”;请人帮助,要说“劳驾”;托人办事,要说“拜托”;麻烦别人,要说“打扰”;求人谅解,要说“包涵”等等。
链 接
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招呼人要用招呼语。招呼人的时候所用的称呼往往是彼此关系的直接体现,别人能从称呼语中掂量出你对他的态度、感情和尊重程度。如果称呼语使用不当,弄不好就会碰钉子,据说尊贵的维多利亚女王就曾经吃过一回闭门羹。有一天女王工作完毕已经是深液,回到寝宫,却见房门紧闭,女王叩门。
门内传出她丈夫的问话声:“谁呀?”
女王不假思索地脱口而出:“我是女王。”
然而门仍然闭着,女王再叩门。
“谁呀?”
女王犹豫了下,回答说:“维多利亚。”
门还是没有开,女王再次叩门。
“谁呀?”
这一回,女王温柔地回答说:“你的妻子。”
门终于开了。
三次不同的称谓反映了三种不同的人际关系。第一种回答反映了国王与臣民的关系;第二种回答虽然看起来平起平坐,然而没有第三种回答那样准确地反映夫妇关系。因此也惟有第三种称呼才能成功地叩开房门。
2.语言要准确 在言谈中,语言必须准确,否则不利于言谈双方彼此间的沟通。要保证语言的准确,必须要注意:
(1)发音准确:在交谈之中,要求发音标准,不能读错音、念错字,让人见笑或误会。发音要清晰,要让人听得一清二楚,而不是口齿不清、含含糊糊。同时,音量要适中,音量过大令人震耳欲聋,过小则让人听起来费力。
(2)语速适度:语速,即讲话的速度。在讲话时,对其应加以控制,使之保持匀速,快慢适中。在交谈中,语速过快、过慢或者忽快、忽慢都会影响效果。
(3)口气谦和:在言谈中,说话的口气一定要平等待人,亲切谦和,不要端架子、摆派头、以大欺小、官气十足、倚老卖老、盛气凌人,随便教训、指责他人。
(4)内容简明:在交谈时,应力求言简意赅,简单明白,节省时间,少讲废话。不要没话找话,短话长说,废话连篇,让人听起来不明不白。繁言不要、要言不繁,是交谈中不应忘记的重要一点。
(5)少用土语:交谈对象若非家人、乡亲,则最好在交谈之中不要采用对方有可能听不懂的方言、土语,否则会给对方造成不尊重之感。在多方交谈中,即使有一个人听不懂,也不要采用方言、土语交谈,以免使其产生被排挤、冷落之感。
(6)慎用外语:在普通性质的交谈中,应当讲中文,讲普通话。若无外宾在场,则最好慎用外语。与国人交谈时使用外语,不能证明自己水平高,反而有卖弄之嫌。
另外,在言谈中除了注意有声语言的使用礼仪之外,还要关注言谈中所涉及到的“无声语言”这一语言形式。无声语言是借助非有声语言来传递信息、表达感情、参与交际活动的一种不出声的伴随语言。言谈中的无声语言以身体语言为主,也称为体语。据国外的心理学家测定,人们在表达思想感情时,55%的成分需要借助体语。由此可见,体语在人际交往中的重要作用。言谈中最为常见的体语有表情语、目光语、界域语、首语及手势语等。这些体语在使用过程中一定要遵循相应的原则,这些原则在前面的章节中亦已有相应的介绍和解释,在此不作赘述。
(二)言谈中的主题
言谈中的主题,也叫话题,指的是交谈的中心内容。一般而言,言谈的主题多少可以不定,但在某一特定时刻宜少不宜多,因为只有话题少而集中,才有助于交谈的顺利进行。语题过多、过散,将会使交谈者无所适从。
在交谈中,以下五类主题都是适宜选择的:
1.既定的主题
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