领导效能沟通训练1-课件.ppt

领导沟通效能训练 有效能的领导 ?了解的聆听 协助的要素 同理心 协助的技巧 1、专注 2、沉默 3、理解的应答 4、敲门砖 5、积极聆听 积极聆听 参与 聆听事实及感觉 理解性的回馈 同理心的表达及接纳 何谓“我讯息” 真实一致地表达自己 的感觉与经验，不包 括对他人的评价 表白性我讯息 表达我的观点、想法、态度或价值观 预防性我讯息 描述我未来的希望、需要及欲望等等。 肯定性我讯息 表达对方行为对我产生的正面影响 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 双方无问题 对方拥有问题 解决问题的技巧 有效能的面质 产生有用的改变 保持别人的自尊 维持关系 帮助他人成长 1、命令、指示 2、警告、威胁 3、说教、教训 4、建议、提供解决方法 5、争论、以逻辑说服 6、判断、批评、责备 7、赞美、赞同 8、侮辱、嘲弄 9、分析、诊断 10、同情、使安心 11、调查、询问 12、退缩、转移、讽刺 绊脚石 面质性“我讯息” 1、不责备地描述其行为； 2、对自己具体而真实的影响； 3、该行为引起的感受。 愤怒 恐惧 伤害 困窘 情绪冰山原理 抗拒的处理 高 低 下属的情绪强度 我讯息 积极聆听 我讯息 积极聆听 面质性“我讯息” 无法发挥效果的状况 1、“我讯息”无力或不清楚时； 2、对方对自己的需要非常坚持 不愿改变时； 3、对方不认为他的行为有任何 影响时。 面质性“我讯息” 1、不责备地描述其行为； 2、对自己具体而真实的影响； 3、该行为引起的感受。 接纳线 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自我 环境 对象 接纳线 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 环境 对象 接纳线 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 环境 调整环境 1、增加某些环境 ?丰富化 ?扩大 2、从环境中去除某些东西 ?去除 ?限制 3、改变环境 ?简化 ?重新安排 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 双方无问题 对方拥有问题 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 双方无问题 对方拥有问题 积极聆听 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 双方无问题 对方拥有问题 积极聆听 调整环境 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 双方无问题 对方拥有问题 积极聆听 调整环境 调整对方（我讯息） 冲突可分为两种 1、需要的冲突 2、价值观的冲突 何谓同理心 人同此心，心同此理，将心比心；大自在，内在情感、思想和行为如实展现（整合一致）即从心所欲，而不逾距。 何谓价值观的冲突 对方不认为他的行为，对我有明显、具体的影响。 你赢 别人输 怨恨 解决 冲突 第一法 权威式的方法 你输 别人赢 解决 怨恨 冲突 第二法 娇宠式的方法 你赢 别人赢 尊重 尊重 共同解决 第三法 双赢式的方法 你输 别人赢 解决 怨恨 冲突 第二法 娇宠式的方法 你赢 别人输 怨恨 解决 冲突 第一法 权威式的方法 对权威的反应 抗争 逃离 降服 权 力 奖励 依赖 惩罚 害怕 权力演变过程 领导 时间 下属 * * ?诚恳的沟通 ?公平的解决问题 ?以尊重的方式来分享价值观 何谓行为 可以看得到的 可以听得到的 可以感觉触碰你的 我看得到的 我听得到的 我感觉触碰得到的 何谓“可接纳行为” 对于对方的行为，我感到喜悦、平静、平和等等 何谓“不可接纳行为” 对于对方的行为，我感到生气、难过、担心、沮丧等等 接纳线 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 接纳线 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 接纳线 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 矛盾原理 领导对下属行为的接纳状况，受对象、自我、环境的影响，不会永远一致。 领导的神话 ?好领导能够接纳下属的所有行为，产生 负面感觉是不对的。 ?领导对下属相同行为所产生的感受应 维持不变。 ?领导的做法必须是一致的。 接纳线 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 双方无问题 对方拥有问题 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 双方无问题 对方拥有问题 协助对方的技巧 推动自我的技巧 解决问题的技巧 问题主权原理 谁拥有问题，协助谁自己找方法解决，更有利于成为一个独立自主的人。 领导沟通效能训练的重要理念： 1、下属有权利满足他们的基本需求； 2、领导也有权利满足他们的基本需求； 3、企业不但重要，而且可以是个开诚 布公、诚实快乐、充满爱心的地方。 行为四角形 自己拥有问题 双方无问题 对方拥有问题 协助对方的技巧 可