质量 模式 与品牌最全版.pptVIP

卓越绩效评价准则 波多里奇评价标准 领导 100 领导 120（120） 战略 80 战略策划 85（80） 顾客与市场 90 以顾客和市场为中心 85（80） 资源 120 测量、分析和知识管理 90（80） 过程管理 110 以人为本 85（80） 测量分析与改进 100 过程管理 85（160） 经营结果 400 结果 450（400） KUHKUK 基本理念 远见卓识的领导 战略导向 顾客驱动 社会责任 以人为本 合作共赢 重视过程与关注结果 学习、改进与创新 系统管理 KUHKUK 卓越绩效 卓越绩效是指组织通过综合的绩效管理方法，为顾客、员工和其它相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。 KUHKUK 章节 2004 领导 战略 顾客与市场 资源 过程管理 测量分析与改进 经营结果 修订 领导 战略 顾客与市场 资源 过程管理 测量分析与改进 结果 KUHKUK 高层领导的作用 确定组织的使命、愿景、长短期发展方向、战略、目标和价值观； 与员工及其它相关方实现坦诚和双向的沟通； 营造诚信守法、改进和创新、快速反应和学习的环境； 履行确保组织的产品和服务质量安全的职责； 推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平； 强化风险意识，推动组织的持续发展； 积极培养组织未来的领导者； 促进组织采取行动以改进组织绩效，定期评价组织关键技术指标； 履行组织的社会责任。 KUHKUK 经营结果(2004) 结果(修订) 顾客与市场的结果 财务结果 资源结果 过程有效性结果 组织的治理和社会责任结果 产品和服务结果 顾客与市场结果 财务结果 资源结果 过程有效性结果 领导方面的结果 KUHKUK 突出方面：Elements Emphasized 一是突出了战略； Strategy 二是突出了绩效； Performance 三是突出了社会责任。Social responsibility KUHKUK 四、品牌 全面提升产品质量。引导企业以品牌、标准、服务和效益为重点，健全质量管理体系，强化社会责任。 —温家宝（2011年3月5日”政府工作报告”） KUHKUK 将要过去的20世纪是生产率的世纪，将要到来的21世纪是质量的世纪。 ---- 朱兰博士 一、大质量概念  KUHKUK 我们的经济的增长要实实在在、没有水份的增长，是在提高质量和效益上的增长。 ----十五届三中全会，江泽民 ，1998 KUHKUK 当前面临经济结构调整的关键时期，质量工作是主攻方向。没有质量就没有效益。放任假冒伪劣，国家就没有希望。 ----朱镕基, 1999 KUHKUK 在加强和改善宏观调控，确保经济平稳较快发展上，要坚持经济发展以提高质量效益为中心，切实把工作重点放在经济增长的质量和效益上。 —胡锦涛（ 2004 中央经济工作会议） KUHKUK “十二五”时期经济社会主要发展目标： 经济平稳较快发展。 —经济增长质量和效益明显提高。 经济结构战略性调整取得重大进展。 —生态环境质量明显改善。 城乡居民收入普遍较快增加。 —人民生