物流管理概论课件第11章第三方物流.ppt

物流管理概论 第11章　第三方物流 本章主要内容 第三方物流概念 第三方物流的特点 第三方物流的作用 第三方物流的负面效应 第三方物流企业概述 第三方物流企业顾客服务的概念和管理特点 确定适当的顾客服务水平 第三方物流企业顾客服务管理策略 第四方物流的概念 第三方物流与第四方物流的区别 第四方物流的运作模式 导入案例：服装公司老总李铠的选择 武汉逐渐春意盎然的天气让李铠觉得心情舒畅，因为气温的回升意味着上街购物的人会增多，李铠对自己一手创办起来的“劲虎”高档成衣品牌一直很有信心。 但刚走进办公室，一个国外加盟商的电话却让李铠的眉头打了个结。“李总，你们是怎么搞的嘛，货没有送到专卖店就算了，我们自己到托运站取。接到货一看，吓了一跳，外面包装的箱子都破了，有的连里面的编织袋也磨破了。好几件衣服都没法看，脏兮兮的全是褶，叫我们怎么卖呀？我们可是交了钱的，一套好几千呢！”李铠伸手揉了揉眉心，定了定神，用尽可能平和的语调回复：“您放心，我们会对每一位加盟商负责的。那些破损包装的衣服，如果您愿意收，我们会给您补偿干洗熨烫费用的。” 类似这样的问题，李铠已不是第一次遇到了。当初开始创业时，业务量小，他还能尽可能照顾到物流方面的问题。可最近几年，随着业务量的增加，送货的准时率、货物的完好率越来越低。去年，他终于下决心解决物流问题。公司的销售经理给他出了个“完美”的解决方案。试行几个月后，顾客满意度明显上升，可随之而来的是物流费用的猛增，这种高成本的服务又让李铠吸了口凉气，最后不得不放弃该方案。 但李铠解决物流问题的决心并没有改变，他认真分析了目前所处的物流困境，认为问题主要出在以下几个领域：物流网络结构不合理；缺乏一套严格而行之有效的物流管理制度和操作流程；缺乏一套针对全过程的信息管理系统来实时控制订单和库存状况；公司物流人员专业素质不高，主要是由销售部门的人员兼顾。 事实上，近几年来，家电、电脑、汽车、医药、食品饮料和乳制品等行业，面临的自营物流还是外包物流问题无不和李铠有着“惊人的相似”。而企业高层管理者的不同抉择，在不同的行业产生了截然不同的结果。 一个偶然的机会，李铠结识了顺达物流的总经理刘宏。 顺达物流的出资方之一是全球十大第三方物流企业之一，其年营业额高达数十亿美元。世界许多著名的零售商都是该公司的客户。顺达充分分享母公司丰富的物流经验，早在1994年就进入了中国市场，将积累的全球经验与中国的实际需求相结合，成功运作了与国内知名零售企业的物流合作项目。 顺达有一个专门为制造商、批发商或零售商策划物流运作和供应链管理方案的电子方案部门，它的宗旨是绝不提供单一的系统给客户，因为没有一个特定的系统是适合于众多工业领域中的众多客户的。它们采用的A公司开发的软件系统并非一个仓储管理系统，而是一个以网络为基础的供应链管理体系。顺达已将该体系灵活地应用于各种供应链结构，以满足中国各类客户对信息系统的需求。它能与任何现有的仓储管理系统及企业应用软件（如SAP）兼容对接。 经过详细的探讨，李铠试着将出口物流业务交给顺达来做。效果之显著，却是李铠所没有想到的。合作第一个月，客户满意度便上升了20%，而成本却降低了10%。合作两个月后，李铠便决定将其所有的物流业务全部交给顺达物流来做。 事实上，与顺达结盟是一个多赢的合作，有关各方都将获得收益。首先，借助国际化、专业化的物流服务体系，李铠将进一步提高顾客服务水平，更好地满足消费者需求。其次，通过与第三方物流的紧密配合，整个供应链的物流成本得以下降；集中配送减轻了供应商的送货负担和成本，物流配送的专业化管理也将大幅降低物流成本乃至综合经营成本，最终体现在商品售价的降低，使消费者受益。第三，有利于客户集中精力于自己的核心业务（采购、营运和管理），提高运作水平，增强核心竟争力。 讨论及思考： 1．李铠公司的物流管理出现什么问题？ 2．结合该案例谈谈第三物流的作用。 第一节第三方物流概述 一、第三方物流概念 二、第三方物流的特点 三、第三方物流的作用 四、第三方物流的负面效应 一、第三方物流概念 第三方物流是指独立于供需双方为客户提供专项或全面物流系统设计或系统运营的物流服务模式。 二、第三方物流的特点 1．关系合同化 2．服务个性化 3．功能专业化 4．效益规模化 5．长期战略伙伴关系 6．以现代信息技术为基础 三、第三方物流的作用 （1）企业可集中精力用于核心业务 （2）降低物流成本 （3）减少固定资产投资风险 （4）为顾客创造更多的价值 四、第三方物流的负面效应 1．对物流的控制能力降低 2．客户关系管理的风险 3．公司战略机密有泄露的危险 4．出现连带经营风险 第二节　第三方物流企业 一、第三方物流企业概述 二、第三方物流企业的类型 三、第三方物流企业的运作 一、第三方物