保证信访渠道畅.PDFVIP

第一章 总则 第一条 为保持学校各级党政部门和领导与师生员工 的密切联系，保证信访渠道畅通，保护信访人的合法权益， 维护学校稳定，促进教学科研及其他各项工作的顺利进行， 依据国务院《信访条例》，结合学校工作实际，制定本规定。 第二条 本规定所称信访，是指公民、法人或者其他组 织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向学校 有关单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，按照规 定和职权范围需要由学校有关部门处理的活动。 第三条 信访工作应建立统一领导、部门协调，统筹兼 顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的工作格局，通过联席 会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式， 有效地开展工作。 第四条 学校及各单位主要领导和工作人员要高度重视 信访工作，畅通信访渠道，为信访人提供便利条件；认真处 理来信，接待来访，听取师生员工的意见、建议和要求，及 时化解矛盾和纠纷，不断提高管理能力和服务水平。 第二章 信访工作机构及职责 第五条 学校信访工作在校党委的领导下，坚持按照 “分级负责、归口管理”的原则处理信访事项，由一名校领 导分管信访工作，学校办公室主管信访工作，并设立信访办 公室具体负责日常信访工作。 第六条 学校信访办公室设主任一名，由学校办公室主 任或副主任兼任，并配备专职工作人员处理信访有关事宜。 信访办公室履行下列职责： （一）承办上级单位和学校领导交办的信访事项，协调 处理涉及多个部门之间的信访问题以及应由学校信访办公 室直接受理的信访事项。 （二）负责向学校有关单位交办、转送信访人提出的信 访事项，并督促、协调、检查信访事项的落实情况和信访工 作情况。 （三）及时研究、分析群众信访中带有倾向性、苗头性、 政策性的问题，对重大信访事项进行调查研究，并提出建议 和处理意见，报告校领导和有关部门。 （四）及时、妥善地处理突发事件和集体上访事件，并 采取措施，有效地劝阻和疏导上访人员。 （五）主持全校信访工作联席会议，统筹协调全校信访 工作。 （六）每学期对信访工作进行总结，并报告学校主管领 导和上级有关部门。 （七）根据学校领导和上级部门要求，定期上报全校信 访统计数据和其他工作材料。 （八）认真做好信访材料的档案管理工作。 第七条 学校各单位应指定一位负责人分管本单位的信 访工作。具体职责是： （一）负责本单位信访工作，建立必要的信访工作制度， 保证本单位信访工作顺利进行。 （二）承办上级交办的信访事项并报告处理结果。 （三）阅批信访件，接待来访，处理一般信访事项。 （四）对重要信访事项或重要信访信息及时上报学校相 关职能部门或学校信访办公室，必要时可直接报校领导。 （五）协助相关部门对信访事项进行调查。 （六）做好信访的答复及相应的教育疏导工作。 第八条 学校各单位应确定一名兼职信访工作人员处理 信访事项，以确保来信来访得到及时、妥善的处理。其主要 职责是： （一）处理日常信访工作，受理信访件，接听记录信访 电话，接待信访人。 （二）根据上级领导或本单位信访负责人的批示处理信 访事项。 （三）收集、记录、整理并妥善保管信访材料，按规定 和要求上报重要信访信息、信访统计数据。 第九条 学校成立信访协调小组。协调小组成员由学校 信访办公室、法律事务办公室、人事处、学生处、监察审计 处、保卫处、资产与后勤事务管理处、工会等部门负责人组 成。信访协调小组成员每学期召开一次会议，对信访情况进 行分析，研究信访处理中的问题，遇有重大、复杂、疑难的 信访事项可随时召开会议进行研究讨论。 第三章 信访渠道及信访事项的提出 第十条 学校信访办公室、各职能部门、各学院应通过 校园网或本单位网站、校务公开栏或院务公开栏等方式公布 本单位信访通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时 间及地点等相关信息，为信访人提供方便。 第十一条 学校的集体办公时间（原则上为单周的星期 二下午，以学校会议表为准）为学校领导、职能部门负责人 的信访接待日。 第十二条 信访人提出信访事项，可采用书信、